Kan mit krav på kompensation blive forældet?

Dit krav bliver forældet efter nationale regler, men kan bortfalde af andre årsager, fx rekonstruktion

Dit krav på udbetaling af kompensation bliver forældet efter nationale regler, dvs. efter reglerne i det land, som købet af flybilletterne er indgået under - typisk det land, hvor flyselskabet er hjemmehørende.

• Man kan dog miste kravet af andre årsager, inden der er indtrådt forældelse. Det kan fx ske ved passivitet eller rekonstruktion.
• Rekonstruktion er en behandling af en virksomhed, som er insolvent, og som enten skal sørge for at give skyldneren (virksomheden) ro til at komme ovenpå økonomisk igen eller til at afvikle virksomheden.
• Hvis du er blevet sat på en kreditorliste, betyder det, at virksomheden er klar over, at de skylder dig penge, men at de ikke har mulighed for at betale dig pengene lige nu. Det er uvist, om de vil få muligheden for det, da det afhænger af rekonstruktionens formål og udfald.

Flyselskabet kan forventes at være ca. 8 uger om deres sagsbehandling

Der er ikke fastsat regler om, hvor lang tid et flyselskab må være om at behandle en klagesag. Europa Kommissionen har i en vejledende udtalelse oplyst, at en sagsbehandlingstid på 8 uger er acceptabel. 

Du oplyser, at selskabet har sagt, at I kan forvente svar inden for 6 uger og, at I har ventet 11 uger. I kan i denne situation godt skrive til flyselskabet og rykke for svar. Husk at oplyse det klagesagsnummer I har fået tildelt da I oprettede klagen, så ikke jeres rykker registreres som en ny klagesag. 

Lav sandsynlighed for at få kompensation udbetalt af Primera Air

Da Primera Air har erklæret sig konkurs, skal udestående krav mod selskabet, som fx et krav på kompensation, anmeldes til kurator for konkursboet. Flyselskabet kan ikke længere selv råde over de midler, der er tilbage

• Når alle krav er anmeldt i boet, vil der ske udlodning af de tilbageværende midler. Udlodningen sker i en særlig rækkefølge (konkursordenen).
• Er der tilstrækkelige midler i boet til også at dække eventuelle kompensationskrav, vil det efter al sandsynlighed kun være med en mindre procentdel af det samlede krav.
• Vi har endnu ikke modtaget oplysninger om kurator, men vil sørge for at opdatere vores hjemmeside med relevante informationer, så snart vi har oplysningerne, så du kan med fordel følge med her.  

Da der er tale om en forsinkelse på mere end 3 timer med afgang fra en destination inden for EU, vil din søn som udgangspunkt have ret til forplejning samt kompensation.

• I kan således rette et krav på kompensation direkte til flyselskabet

Der kan være andre omstændigheder end vejret, der udgør ekstraordinære omstændigheder og dermed undtager flyselskabet fra forpligtelsen til at udbetale kompensation.

• Hvis du ikke selv får løst sagen med Atlantic Airways, kan du oprette en klage hos Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, da der er tale om en afgang fra Danmark

Flere klagemuligheder

Hvis flyselskabet har accepteret at betale kompensation, men endnu ikke har udbetalt pengene, har du flere klagemuligheder

• Du kan klage til Forbruger Europa netværket. Vi kan forsøge at genetablere dialogen med selskabet med henblik på at få dem til at udbetale kompensationen. Det koster ikke noget at benytte vores netværk.
• Du kan klage til luftfartsmyndighederne i det land, hvor den pågældende rejse skulle starte, fx hvis der er tale om en forsinkelse fra Billund, så er det Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, som kan hjælpe dig. Afgik rejsen fra et andet land, kan du kontakte luftfartsmyndighederne dér.
• Du kan indbringe sagen for domstolene efter en særlig småsagsproces. Sagen kan som udgangspunkt indbringes i det land, hvor selskabet er registreret, eller i det land, hvor rejsen havde afgang fra eller ankomst til.

Ankomsttid er det tidspunkt, hvor dørene åbnes

Efter dansk praksis er ankomsttiden det tidspunkt, hvor dørene åbnes og du rent faktisk kan forlade flyet.

• Da ankomsttidspunktet kan være svært at dokumentere, har de danske luftfartsmyndigheder fastlagt en praksis, som tager udgangspunkt i det tidspunkt, hvor flyet holder stille ved gaten (block-on tiden) plus 5 minutter, med mindre der kan skaffes klar dokumentation for et andet tidspunkt
• Block-on tidspunktet bliver registreret, og kan derfor søges efterfølgende af luftfartsmyndighederne, hvis der er uenighed om det reelle tidspunkt

Boardingkort er ikke en betingelse for at få kompensation

Primera Air kan ikke betinge sig, at du har gemt dit boardingkort for, at du kan få kompensation. Du skal kun have en bekræftet reservation, altså en bookingbekræftelse.

• Hvis du ikke selv får løst sagen med Primera Air, er du velkommen til at oprette en klage ved Forbruger Europa