Kan mit krav på kompensation blive forældet?

Flere klagemuligheder

Hvis flyselskabet har accepteret at betale kompensation, men endnu ikke har udbetalt pengene, har du flere klagemuligheder

• Du kan klage til Forbruger Europa netværket. Vi kan forsøge at genetablere dialogen med selskabet med henblik på at få dem til at udbetale kompensationen. Det koster ikke noget at benytte vores netværk.
• Du kan klage til luftfartsmyndighederne i det land, hvor den pågældende rejse skulle starte, fx hvis der er tale om en forsinkelse fra Billund, så er det Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, som kan hjælpe dig. Afgik rejsen fra et andet land, kan du kontakte luftfartsmyndighederne dér.
• Du kan indbringe sagen for domstolene efter en særlig småsagsproces. Sagen kan som udgangspunkt indbringes i det land, hvor selskabet er registreret, eller i det land, hvor rejsen havde afgang fra eller ankomst til.

Ankomsttid er det tidspunkt, hvor dørene åbnes

Efter dansk praksis er ankomsttiden det tidspunkt, hvor dørene åbnes og du rent faktisk kan forlade flyet.

• Da ankomsttidspunktet kan være svært at dokumentere, har de danske luftfartsmyndigheder fastlagt en praksis, som tager udgangspunkt i det tidspunkt, hvor flyet holder stille ved gaten (block-on tiden) plus 5 minutter, med mindre der kan skaffes klar dokumentation for et andet tidspunkt
• Block-on tidspunktet bliver registreret, og kan derfor søges efterfølgende af luftfartsmyndighederne, hvis der er uenighed om det reelle tidspunkt

Boardingkort er ikke en betingelse for at få kompensation

Primera Air kan ikke betinge sig, at du har gemt dit boardingkort for, at du kan få kompensation. Du skal kun have en bekræftet reservation, altså en bookingbekræftelse.

• Hvis du ikke selv får løst sagen med Primera Air, er du velkommen til at oprette en klage ved Forbruger Europa