Forbruger Europa hjælper dig ved køb over grænserne i EU

Forbruger Europa - en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Forbruger Europa tilbyder gratis hjælp, når du som forbruger får problemer med en virksomhed i et andet europæisk land. Vi er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og hjælper dig med at forstå dine rettigheder og komme videre, hvis noget er gået galt.

Du kan derfor kontakte os, hvis du er i tvivl om dine rettigheder – eller hvis du allerede har et konkret problem med en virksomhed i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien.

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Vi hjælper danske forbrugere med problemer, der opstår, når de handler eller rejser på tværs af landegrænser.

Det kan for eksempel være, hvis:

• Dit fly er blevet aflyst, og du ikke har fået de penge eller den kompensation, du mener at have ret til
• Din pakke fra en udenlandsk webshop aldrig er kommet frem
• Din feriebolig ikke svarede til det, du havde bestilt
• Du er blevet opkrævet uventede beløb efter billeje i udlandet
• Du er havnet i en abonnementsfælde 

Er du i tvivl om, hvorvidt vi kan hjælpe med netop dit problem, er du altid velkommen til at kontakte os.

Sådan kan vi hjælpe dig

Har du et spørgsmål om dine rettigheder, kan vi vejlede dig om reglerne og fortælle dig, hvad du kan gøre.

Har du allerede forsøgt at løse et problem med en udenlandsk virksomhed uden held, kan du oprette en klage hos os. Vi vurderer din sag og kan, hvis den er egnet til behandling hos os, hjælpe med at tage den videre.

Når virksomheden ligger i et andet land, samarbejder vi med vores kolleger i det pågældende land om at forsøge at finde en løsning.

Kontakt os

Vi kan ikke træffe afgørelser

Vi kan ikke træffe afgørelser i de klagesager, som vi hjælper med. Vi forsøger at finde en løsning, som både du og virksomheden accepterer med afsæt i europæiske forbrugerrettigheder.

Hvis ikke vi kan finde en løsning med virksomheden, hjælper vi med at oplyse dig om dine andre klagemuligheder. Herunder muligheden for relevante ankenævn.

En del af et europæisk netværk

Forbruger Europa er det danske center i European Consumer Centres Network – ECC-Net.

Netværket består af forbrugercentre i EU-landene samt Norge og Island. Det betyder, at vi har kolleger på tværs af Europa, som vi kan samarbejde med, når en dansk forbruger har et problem med en virksomhed i et andet land.

I Danmark er Forbruger Europa en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Samarbejdet på tværs af landegrænser gør det lettere for dig at få hjælp, selv om virksomheden, du har handlet med, ligger langt fra Danmark.

Vi har bl.a. hjulpet Nynne og Josephine

Nynne takkede ja til en prøvepakke, men endte i en abonnementsfælde, der gjorde, at hun blev nervøs hver gang, hun kiggede i postkassen. 

Da Josephines fly blev aflyst, fik hun ikke tilbudt en ombooking af flyselskabet. Derfor bookede hun selv nogle flybilletter og en overnatning, der endte med at koste mange penge. Hun oprettede efterfølgende en sag hos Forbruger Europa, og vi hjalp hende med at få dækket de udgifter, hun havde haft.