Køb af koncert- og eventbilletter på nettet

Koncerter kan blive aflyst af flere forskellige årsager, fx dårligt vejr eller sygdom. Som regel vil arrangøren af koncerten have taget forbehold for, at den kan blive aflyst eller afbrudt.

Når koncerten bliver aflyst, vil du normalt have ret til at få pengene tilbage for billetten eller eventuelt få billet til en anden dag, hvis koncertdatoen flyttes.

Vær opmærksom på, at du typisk ikke har krav på at få tilbagebetalt et eventuelt ekspeditionsgebyr, hvis koncerten bliver aflyst.

Gode råd

• Henvend dig til koncertarrangøren og kræv dine penge tilbage straks efter, koncerten er blevet aflyst.
• Det kan ikke udelukkes, at billetformidleren - den hjemmeside, du har købt billetten gennem - kan have et ansvar. Derfor er det en god idé at tjekke aftalevilkårene.
• Hvis du ikke kan komme igennem med dit krav, og arrangøren er fra et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa. Hvis koncertarrangøren er dansk, kan du henvende dig til Nævnenes Hus.

Hvis du ikke modtager dine billetter som aftalt, skal du straks rykke sælgeren. Det er en god idé at gøre det skriftligt, så du kan bevise, at du har klaget.

Hvis du har betalt med betalingskort, og du ikke modtager billetterne inden arrangementet, kan du kontakte banken og få dem til at tilbageføre det betalte beløb (cashback). Du skal kontakte din bank hurtigst muligt - hvis du venter, kan du risikere, at banken ikke kan eller vil hjælpe dig.

Har du betalt på anden måde, for eksempel ved bankoverførsel, kan banken ikke trække dine penge tilbage. Hvis du har klaget til sælgeren, og denne ikke vil tilbagebetale købesummen, kan du klage til Forbruger Europa, hvis du har købt billetterne hos en EU-sælger.

Hvad enten du køber billetter til kulturelle eller sportslige arrangementer, så køb altid hos de officielle billetbureauer, hvor du er bedre beskyttet imod eventuelle forfalskninger, manglende levering og overpriser. I nogle lande i EU, fx Holland, er det ikke ulovligt at videresælge billetter for mere end den oprindelige pris.

Gode råd

• Brug betalingskort ved betaling for billetten.
• Køb kun billetter til kulturelle og sportslige arrangementer hos de officielle billetbureauer.
• Klag straks til sælger, hvis du ikke modtager billetten.
• Hvis du ikke får svar på din klage, og du ikke modtager din billet, kan du bede banken om at tilbageføre det betalte beløb (cashback).

Køb af billetter til kulturelle arrangementer, blandt andet koncerter, er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Du vil derfor være bundet af aftalen, og du er forpligtet til at betale for de billetter, du har bestilt, selvom du bliver forhindret i at benytte dem.

Der er heller ingen lovbestemt returret, når du køber billetter i fysiske butikker eller hos et billetbureau på gaden. Hvis sælgeren har lovet dig en returret, kan du bruge den. Du skal dog være opmærksom på, at sælgeren muligvis forlanger et gebyr for at lade dig fortryde købet.

Gode råd

• Tjek, at du modtager en ordrebekræftelse på din bestilling, inden du genbestiller. Der kan af og til gå adskillige timer, inden du modtager en ordrebekræftelse.
• Kontakt sælgeren, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din bestilling er gennemført.

Du må gerne videresælge din billet, men i Danmark må du kun sælge den til den pris, som er trykt på billetten plus det gebyr, som der eventuelt er betalt til den officielle billetudsteder.

Har du vundet en gratis billet, må du ikke videresælge billetten, men du må gerne give den bort.

Der kan gælde andre regler i de øvrige EU-lande. Fx er der i Sverige ingen regler om salg af billetter til overpris.

Gode råd

• Undersøg reglerne i det land, hvor du vil sætte billetten til salg, fx ved at læse aftalebetingelserne.
• Spørg sælgeren, hvis du er i tvivl.

Nogle billetbureauer har gjort det til en forretning at indkøbe billetter til koncerter og andre kulturelle arrangementer hos de officielle billetbureauer for derefter at videresælge billetterne til en højere pris.

I Danmark er denne fremgangsmåde ulovlig. Her må billetter til kulturelle arrangementer kun videresælges til højst den pris, koncertarrangøren har udbudt dem til plus det formidlingsgebyr, der eventuelt er betalt til det officielle billetbureau.

Der er dog ingen fælles EU-regler om dette, og i nogle EU-lande er der slet ingen regler om salg af billetter til overpris, og sælgeren må derfor godt sælge billetter til en højere pris end den, der er påtrykt billetten. Sælgeren har heller ikke nødvendigvis pligt til at oplyse om, at billetten sælges til overpris.

Hvis billetsalg til overpris ikke er forbudt i sælgers hjemland, vil du som udgangspunkt være bundet af din bestilling, da der normalt ikke er fortrydelsesret ved køb af billetter til kulturelle arrangementer.

Du er derfor bedst sikret, hvis du køber billetter hos officielle billetudbydere.

Gode råd

• Køb kun billetter hos officielle billetudbydere.
• Inden du køber, så spørg sælgeren, om du betaler den officielle billetpris.
• Brug betalingskort ved betaling af billetten. Hvis du ikke modtager billetten og har klaget uden resultat, kan du bede banken om at tilbageføre det betalte beløb.