Kan jeg få skatter og afgifter retur, hvis jeg ikke bruger min flybillet?

Beløbets størrelse for refundérbare skatter og afgifter

Det refundérbare beløb er oftest en ret lav andel af den samlede billetpris. Det varierer alt efter, fx hvor du flyver til og fra.

På en flybillet fremgår der som regel en pris for, hvad andelen af skatter og afgifter udgør i den samlede pris for flybilletten. Ud af dette er der mange skatter og afgifter, der ikke er refundérbare. Det hænger sammen med, at nogle af skatterne og afgifterne skal betales videre ved bookingtidspunktet og andre skal først indløses, idet du checker ind. Dertil kan begrebet ’skatter og afgifter’ dække over mere end, hvad der skal betales til myndigheder og lufthavne. Derfor kan beløbet, som British Airways tilbyder, godt være korrekt.

Vi har ikke i Forbruger Europa mulighed for at efterprøve, om niveauet er rigtigt, men det kan de i Forbrugerklagenævnet. Det koster et gebyr på 100+400 kr. at klage til Forbrugerklagenævnet, og du skal starte sagen ved Center for Klageløsning.

Man kan få de skatter og afgifter retur, som først bliver udløst, når man rent faktisk flyver. Andre skatter og afgifter bliver beregnet ud fra flyvemaskinens vægt, flyvedistancen etc. og skal betales af flyselskabet uanset om passageren rejser. Nogle skatter og afgifter fastsættes af flyselskabet og er reelt en del af flybillettens pris, men bliver kategoriseret under titlen skatter og afgifter. I denne kategori findes fx YQ-skatten, der også går under navnet brændstoftillæg, fuel surcharge eller security tillæg.

Vi kan derfor ikke sige konkret, hvilke skatter og afgifter, som du kan få retur, da jeg ikke kan se, hvilke skatter og afgifter der er tale om. 

Forbruger Europa har ikke mulighed for at assisterer dig i en eventuel klagesag mod Emirates, da vi kun behandler klager over erhvervsdrivende registreret i EU, Norge eller Island. 

Visse skatter og afgifter kan tilbagebetales

Nogle skatter og afgifter udløses kun, hvis du rent faktisk flyver, så disse kan refunderes, hvis du ikke benytter din billet, helt eller delvist. MEN, du skal være opmærksom på følgende: 

• Det beløb, som er opkrævet til skatter og afgifter, kan være ét samlet beløb for hele rejsen. Beløbet for den del af rejsen, som du ikke foretager, kan derfor udgøre en meget lille andel af det samlede beløb.
• Hvis du ikke benytter hele udrejsen, kan du risikere at flyselskabet annullerer hele hjemrejsen. Du skal derfor læse selskabets "no-show" regler vedrørende dette eller kontakte dem skriftligt og anmode om svar vedrørende deres vilkår.

Ret til refundering af skatter og afgifter ved manglende anvendelse af flybillet

Hvis du ikke anvender din flybillet, har du krav på at få visse skatter og afgifter refunderet. Vær dog opmærksom på, at det ikke er alle skatter og afgifter, som er refundérbare. Beløbet, som du i sidste ende får refunderet, kan derfor i visse tilfælde være meget beskedent. 

• Du skal som udgangspunkt rette henvendelse til den virksomhed, som du har købt billetterne af. 
• I dette tilfælde bør du altså rette henvendelse til Travellink og anmode om en refundering af skatter og afgifter. 

Frist på tilbagebetaling af skatter og afgifter

Fristen er som udgangspunkt 3 år ifølge de danske forældelsesregler, men hvis du forholder dig passivt i mere end 7-8 måneder, kan du også miste kravet af den årsag. Eftersom Flybillet.dk havde lovet dig pengene retur til at starte med, lyder det ikke som en gyldig begrundelse, de nu kommer med, selvom den kan bunde i reelle praktiske udfordringer.

• Sørg for at have klaget til Flybillet.dk på skrift
• Derefter kan du oprette en sag ved Forbruger Europa

Ingen fortrydelsesret på flybilletter

Der gælder ingen fortrydelsesret på køb af flybilletter, men nogle flyselskaber tilbyder frivilligt deres passagerer på nogle billettyper, at billetten kan ændres eller annulleres, hvis man alligevel ikke kan rejse på det valgte tidspunkt. Tjek vilkårene om dette på selskabets hjemmeside.

• Hvis du ender med ikke at benytte billetten, har du krav på at få tilbagebetalt en del af beløbet for skatter og afgifter
• Start med at kontakte Primera Air skriftligt og anmod om tilbagebetalingen 
• Kan I ikke nå til enighed, kan du oprette en klage mod Primera Air på vores hjemmeside

Kontakt de amerikanske myndigheder

Dit spørgsmål falder uden for vores arbejdsområde, som dækker EU, Island og Norge. Vi kan derfor ikke vejlede om, hvad der gælder internt i USA. 

• Du kan prøve at kontakte U.S. Department of Transportation’s Aviation Consumer Protection Division (ACPD). De giver både information og håndterer forbrugerklager i forbindelse med flyrejser. 

Hvornår skatter og afgifter bliver udløst

Supersaver kan ikke i sig selv afvise med den begrundelse at I har brugt den ene del af rejsen, men det kan godt være, at de har ret i, at der ikke er nogen skatter og afgifter tilbage, som ikke er udløst. Der er forskel på, hvornår skatter og afgifter bliver udløst. Nogen bliver udløst allerede ved købet, nogen når man tjekker ind og nogen når man dukker op i lufthavnen.

• Det er meget forskelligt, hvad størrelsen er på de forskellige skatter og afgifter
• Selskabet må også tage et gebyr på 100 kr. for tilbagebetalingen
• Du kan klage til Center for Klageløsning, men vær opmærksom på, at det koster 100 kr. at klage, så det kan muligvis ikke betale sig

Forskellig størrelse på administrationsgebyrer

I Danmark er det tilladt at tage op til 100 kr. i administrationsgebyrer pr. billet, men i Sverige gælder der ikke de samme regler.

• Da Ticket.dk er ejet af et svensk selskab, vil der være en formodning for, at det er svensk ret, som gælder for dit køb af flybilletter.
• Det er derfor nok korrekt, at du skal betale de 595 kr. pr. billet.
• Da du afbestilte på grund af et dødsfald, kan din rejseforsikring muligvis dække resten af beløbet. Læs betingelserne for din forsikring eller kontakt dit forsikringssselskab.

Når flyselskabet aflyser, skal hele beløbet tilbagebetales
Når dit fly bliver aflyst, har du krav på at få den fulde købspris for billetten tilbagebetalt, og det inkluderer også bagage og gebyrer. Det er dog kun flyselskabet, altså Ryanair der er bundet af den regel. Det er endnu uafklaret, om Supersaver også er forpligtet til at tilbagebetale det fulde beløb til dig.

• Kontakt Ryanair og hør, om de vil dække det resterende beløb

• Du kan klage til Center for Klageløsning

• Du kan også henvende dig til Forbrugerombudsmanden

• Det er kun nogle af de betalte skatter og afgifter, der er refundérbare

• Bed Flightfinder eller flyselskabet om at sende en opgørelse over skatter og afgifterne på din billet og om at forklare hver post

Krav på tilbagebetaling af nogle skatter og afgifter

Du har alene krav på at få tilbagebetalt de skatter og afgifter, som kun opkræves, hvis du benytter din flybillet. Det er typisk skatter og afgifter til staten og lufthavnen.

• Flyselskabet og bookingportalen har ret til at opkræve et gebyr svarende til størrelsen af de reelle udgifter til administration, men maksimalt 100 kr. pr. flybillet efter dansk praksis. Gebyret må være højere efter svensk praksis. 
• Du kan kræve pengene hos din direkte aftalepart, som er bookingportalen, Supersaver. Om du kan kræve, at flyselskabet udbetaler beløbet, vil nok afhænge af, om de rent faktisk har modtaget pengene fra bookingportalen. 
• Hvis ikke Supersaver vil nedsætte gebyret, kan du muligvis klage over dem til Center for Klageløsning i Danmark.

Skatter og afgifter retur ved pakkerejser

Du er berettiget til at få refunderbare skatter og afgifter tilbagebetalt, uanset om du har købt din flybillet direkte hos flyselskabet, eller flybilletten er en del af en pakkerejse.

• Kontakt rejsebureauet og fasthold dit krav om at få tilbagebetalt refunderbare skatter og afgifter.
• Hvis rejsebureauet afviser dit krav, kan du indgive en klage til pakkerejseankenævnet 

• Skatter og afgifter dækker over forskellige gebyrer som flyselskabet, bookingportalen og lufthavnen opkræver. De kunne lige så vel være en del af billetprisen. 
• En mindre del af begrebet skatter og afgifter dækker over en faktisk skat til staten. Denne post varierer ikke uanset, hvor du køber billetten.
• Der er ikke krav om, at størrelsen på skatter og afgifter skal fremgå særskilt. Det er lovligt at lægge beløbet oveni prisen.
• Størrelsen på de skatter og afgifter, som du kan få retur, er dog ikke forskellige, men der er heller ikke krav om, at de skal fremgå særskilt.

• Tripmonster kan give dig en specifikation og oplyse dig, hvor stort dette beløb er
• En del af ’Flyskat’ dækker også over forskellige gebyrer, som flyselskabet eller billetformidleren tager

Kontakt flyselskabet eller rejsebureauet straks

Du har normalt 3 år til at kræve skatter og afgifter retur fra flyselskabet eller rejsebureauet. Det kan dog stille dig bedre, hvis du kontakter flyselskabet eller rejsebureauet straks.

• Kontakt straks flyselskabet eller rejsebureauet og stil krav om at få skatter og afgifter retur.
• Rejsebureauet/Flyselskabet må beregne et gebyr på 100 kr. pr. flybillet ved tilbagebetalingen ifølge Forbrugerombudsmandens retningslinjer og praksis fra Forbrugerklagenævnet.
• Hvis rejsebureauet eller flyselskabet afviser at udbetale skatter og afgifter til dig, kan du indgive en klage til Forbruger Europa.

Beløbsgrænser på gebyr og skatter

Administrationsgebyr bør ikke overstige 100 kr. pr. billet, men der kan alligevel være en berettiget grund til at opkræve 149 kr. Beløbet for skatter og afgifter har derimod ingen fast grænse, da beløbet varierer for flyselskaber og lufthavne.

• Skatter og afgifter består af forskellige poster, hvoraf en del kan refunderes, hvis du ikke benytter flybilletten, fx lufthavnsskat og nogle lokale skatter. Andre beløb mistes, da de skal betales uanset, om du benytter flybilletten. Det gælder eksempelvis for bestillingsgebyr og brændstoftillæg
• Har du købt billetten direkte ved et flyselskab, kan de tage 100 kr. i gebyr pr. billet i henhold til Forbrugerombudsmandens retningslinjer og praksis i Forbrugerklagenævnet.
• Hvis du har købt billetterne via et rejsebureau eller en bookingportal, kan de have udgifter ved tilbagebetalingen, der berettiger, at de også tager et rimeligt gebyr, udover flyselskabets gebyr. Derfor kan de 149 kr. samlet set være rimelige. 
• Finder I ikke en løsning på sagen, kan du oprette en klage over Flightfinder hos Forbruger Europa. Du kan klage over flyselskabet, hvis det har hovedsæde inden for EU, Island eller Norge. 

Fejl ved bestilling af flybilletter

Når man booker flybilletter, er man selv ansvarlig for at informationerne er tastet korrekt ind.  Laver man en fejl, er flyselskabet ikke forpligtet til at annullere billetterne.

• Du kan få skatter og afgifter retur, hvis du ikke bruger flybilletterne
• Tjek altid en sidste gang inden man booker
• Nogle flyselskaber giver 24 timer til at annullere flybilletterne som en service

Udbetaling af skatter og afgifter

Skypicker kan ikke afvise jeres krav om tilbagebetaling af skatter og afgifter, som ikke er blevet udløst.

• I kan eventuelt kontakte flyselskabet og bede dem udbetale pengene direkte til jer eller

• I kan indgive en klage til Forbruger Europa.