Hvad har jeg krav på ved flyforsinkelse?

De-icing er en usædvanlig omstændighed

Vejrmæssige forhold, som kan indebære en udfordring for flysikkerheden, fx sne og is, udgør som udgangspunkt en usædvanlig omstændighed i EU-forordningens forstand

• I sne og frostvejr skal flyene af-ises (de-icing) inden afgang, og det vil være en usædvanlig omstændighed, hvis der opstår forsinkelser i den forbindelse. Passagererne vil ikke have krav på standardkompensation efter EU-forordningen om flypassagerers rettigheder
• Blev du påført ekstra udgifter i forbindelse med forsinkelsen, vil du have krav på erstatning af disse

Kompensationskrav skal rettes mod det transporterende flyselskab

Krav om kompensation for forsinkelse eller aflysning skal rettes mod det transporterende flyselskab, som i dette tilfælde er Air Berlin. Du kan ikke rette den slags krav mod bookingselskabet eller andre selskaber end flyselskabet.

• Eftersom Air Berlin er taget under konkursbehandling, må du anmelde dit krav i konkursboet. Det er dog usandsynligt, at der vil være penge til dækning af kompensationskrav og andre krav opstået som følge af forsinkelse, aflysning eller lignende, da det vil høre til i en gruppe af krav, som er nogle af de sidste i køen.
• Andre krav end kompensationskrav, f.eks. erstatning for udgifter til overnatning, mad eller nye flybilletter kan også rettes mod bookingselskabet, Kiwi.com.

Krav om kompensation ved konkurs

Du har i princippet et krav om kompensation overfor Air Berlin, hvis din afgang er aflyst eller mere end tre timer forsinket. Men idet Air Berlin er gået konkurs, vil du aldrig kunne få de penge. Et sådan krav ligger nederst i prioriteringen af kreditorer, og der er næppe penge tilbage i boet til at dække dit krav.

Hvis din flyvning er overtaget af et andet flyselskab, og du har en bekræftet reservation på dette, vil det andet flyselskab skulle betale dig kompensation, hvis denne flyvning bliver forsinket mere end tre timer eller aflyst. Det andet flyselskab kan ikke holdes ansvarlig for aflyste eller forsinkede Air Berlin flyvninger.

• Læs mere under vores nyheder om Air Berlins konkurs

Ret til måltider ved flyforsinkelse

Hvis du bliver forsinket på din flyrejse, kan du have ret til at få et måltid eller andre forfriskninger i ventetiden. Det er en betingelse, at måltidet "står i rimeligt forhold til ventetiden". Det kan have betydning i forhold til måltidet/forfriskningens omfang og i forhold til, at det ikke vil medføre yderligere forsinkelse at sørge for forplejningen.

• På den nævnte distance betyder det, at du vil have retten, når det det må forventes, at flyet bliver forsinket mere end to timer i forhold til det planlagte tidspunkt.
• Årsagen til forsinkelsen er underordnet i forhold til forplejningen.
• Hvis ikke flyselskabet har accepteret at erstatte dine udgifter til forplejning, kan du oprette en klage hos Forbruger Europa på vores hjemmeside. Du skal lave en beskrivelse af hændelsesforløbet og vedhæfte relevante bilag (kopi af rejseplan, boardingkort, eventuel meddelelse om forsinkelse, korrespondance med flyselskabet og kvitteringer for dine køb).

Ikke ret til kompensation når afgang aflyses mere end 14 dage før afgang

Når KLM aflyser mere end 14 dage før afgang, skal de tilbyde jer valget mellem ombooking eller pengene tilbage.

• Overvej om I selv kan finde en bedre afgang til ca. samme pris
• Spørg KLM om hvilke andre afgange, I kan blive ombooket til. Flyselskaberne har ofte flere forskellige muligheder for at sammensætte jeres rejse – især når det er i så god tid
• I har derudover ikke ret til erstatning eller kompensation

Air Berlin i betalingsstandsning

Som Air Berlins situation er lige nu, kan du ikke få udbetalt din kompensation. Du er nødt til at afvente, om Air Berlin enten klarer sig igennem det eller om de går konkurs.

• Rejsegarantifonden dækker ikke krav om kompensation – kun erstatning for billetter
• Følg med på Air Berlins hjemmeside
• Forbruger Europa opdaterer også vigtigt nyt om Air Berlins situation under vores nyheder

Krav på kompensation, hvis billetten er købt samlet

Hvis jeres flybilletter er booket under samme bookingreference, kan I have krav på kompensation, med mindre forsinkelsen skyldtes en usædvanlige omstændighed, som flyselskabet ikke kunne have undgået.

• I alle tilfælde skal I først kontakte flyselskabet skriftligt og fremsætte kravet direkte over for dem. Det er bedst at sende e-mails. Hvis flyselskabet afviser jeres krav, vil I have forskellige muligheder for at klage.
• I kan klage til Forbruger Europa, men det kan også blive nødvendigt, at sagen skal videre til de franske luftfartsmyndigheder, da Frankrig var det første land inden for EU, hvor I landede.
• For at kunne kræve erstatning af flyselskabet kræves det, at I har haft et økonomisk tab.

I kan klage til luftfartsmyndighederne

Selvom Trafik- og Byggestyrelsen og de øvrige europæiske luftfartsmyndigheder har kompetence til at behandle klagerne fra passagererne, så er det i sidste ende domstolene, som skal fortolke reglerne.

• Det er Trafik- og Byggestyrelsen, som kan behandle klager om kompensation ved forsinkelse, hvis forsinkelsen er sket i Danmark, og du ikke selv kan blive enig med flyselskabet om en løsning.
• Hvis flyselskabet eller passageren ikke er enige i luftfartsmyndighedens vurdering af spørgsmålet i sagen, kan de indbringe spørgsmålet for domstolene.
• Hvis en forsinkelse er sket i et andet EU-land, fx Grækenland, vil de være de græske luftfartsmyndigheder, som kan behandle klagen. Du kan klage direkte til dem, eller du kan benytte Forbruger Europa netværket.

Hvis du klager til luftfartsmyndighederne, kan du komme ud for, at flyselskabet vil give samme svar, som du har fået her, men det kan alligevel give mening at klage, så du ikke risikere at miste dit krav som følge af passivitet, når engang Højesteret har afgjort sagen.

Krav om kompensation ved forsinkelse

Hvis du er ankommet 3 timer og 50 minutter senere til Los Angeles end forventet, kan du have krav på kompensation på 600 euro. Retten til kompensation afhænger af, om årsagen til forsinkelsen var en usædvanlig omstændighed. En usædvanlig omstændighed vil eksempelvis være terror, uvejr eller ulovlig arbejdsnedlæggelse.

• Undersøg årsagen til forsinkelsen. Hvis årsagen ikke er en usædvanlig omstændighed, har du krav på kompensation.
• Kontakt flyselskabet og stil krav om udbetaling af kompensation.
• Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Trafik- og Byggestyrelsen.

Kompensation bortfalder ved ekstraordinære omstændigheder

Medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, så har I ret til kompensation.

• Vejrforhold, som fx tåge, kan blive betragtet som en ekstraordinær omstændighed, og dermed fritage flyselskabet for at betale kompensation.
• Du bør først kontakte flyselskabet og stille krav om kompensation. Hvis flyselskabet afviser, kan du klage til Trafik- og Byggestyrelsen.
• Det er Trafik- og Byggestyrelsen som vurderer, om flyforsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.  

Krav på erstatning for økonomisk tab

Fremgangsmåden for at søge erstatning afhænger af, om jeres rejse er en pakkerejse eller ej.

• Ved pakkerejser er rejsearrangøren og/eller flyselskabet som udgangspunkt erstatningsansvarlige for tab, som den rejsende har, når kontrakten ikke bliver opfyldt.  Du skal derfor kontakte rejsearrangøren og/eller flyselskabet for at gøre krav på erstatning for den mistede del af hotelopholdet.
• Rejsearrangøren og/eller flyselskabet kan dog fritages for ansvar, hvis de var forhindret i at gennemføre flyvningen pga. forhold, som de ikke har kunnet forudse eller forhindre. Tåge kan være sådan et forhold.
• Hvis din rejse ikke var en pakkerejse, har du kun mulighed for at rette dit krav om erstatning mod flyselskabet.

Afledte forsinkelser

Et flyselskab skal ikke betale kompensation til forsinkede passagerer, hvis der er tale om ekstraordinære omstændigheder, fx uvejr. Hvis samme forsinkelse medfører, at flyets senere afgange også forsinkes, har passagererne på efterfølgende forsinkede fly heller ikke krav på kompensation.

• Det er dog et krav, at årsagen til den oprindelige forsinkelse er omfattet af begrebet ekstraordinære omstændigheder.
• Er du i tvivl, kan du kontakte Forbruger Europa

Du har ikke krav på kompensation, da forsinkelsen opstår på en flyvning, der ikke er omfattet af EU’s regler for kompensation.

• Du har heller ikke krav på et forholdsmæssigt afslag i flybillettens pris. Generelt må passagerer kunne tåle en vis margin for forsinkelser ved flyrejser, og disse forsinkelser skal ses i forhold til rejsens længde.
• EU’s regler for kompensation gælder på flyvninger til og fra lufthavne inden for EU, eller hvis du flyver fra lufthavne uden for EU til lufthavne inden for EU, så længe flyselskabet er et EU-luftfartselskab.

Klageorgan i Spanien

Hvis flyselskabet afviser dit krav om kompensation,  kan du indgive en klage til klageorganet i det land, hvor forsinkelsen opstod, dvs. i Spanien.

• I Spanien er AESA udpeget som kompetent klageorgan.
• Du kan udfylde klageformularen på engelsk og medsende kopi af korrespondance med flyselskabet og andre relevante bilag, fx flybilletten. Så vil du modtage et svar på engelsk fra AESA.
• Du har også mulighed for at indgive din klage til Forbruger Europa, og så kan vi hjælpe dig med at indgive klagen til AESA.

Afstanden beregnes fra start- til slut ved samlet flybillet

Hvis jeres flybilletter er booket under samme bookingreference, beregnes flyafstanden på baggrund af afstanden mellem jeres start- og slutdestination uanset, at årsagen til forsinkelsen skyldes et forsinket fly senere på rejsen.

• Klag til flyselskabet skriftligt og fremsæt kravet direkte over for dem.
• Afviser flyselskabet jeres klage, kan I klage til Forbruger Europa eller de hollandske luftfartsmyndigheder.

Ikke ret til kompensation ved strejke

Du har ikke krav på kompensation, selvom dit fly bliver forsinket, hvis årsagen til forsinkelsen skyldtes en usædvanlig omstændighed. En strejke er en usædvanlig omstændighed, med mindre der var tale om en lovlig varslet strejke. Du har heller ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen var på under tre timer. 

Flyvning ikke omfattet af EU’s regler

Din flyvning falder uden for reglerne i EU-forordningen om flypassagerers rettigheder, da dit flyselskab ikke kan gøres ansvarlig efter reglerne. 

• Når du flyver fra et land uden for EU og ind i EU, så skal det være med et EU-luftfartsselskab, hvis reglerne skal gælde.
• Da du fløj med Delta Air Lines, som er et amerikansk flyselskab, falder dit krav uden for reglerne. Dette gælder selvom du købte billetten via Air France.
• Du kan prøve at klage direkte til det amerikanske flyselskab, men Forbruger Europa har desværre ikke mulighed for at hjælpe dig. Du kan finde henvisninger her, som kan hjælpe dig videre. 

• Denne vurdering kan dog være forskellig fra land til land, da det er de nationale domstole, der afgør dette.
• Det er dog vores vurdering, at det er usandsynligt, at bagagetidspunktet skulle være afgørende. 

Flyselskab kan ikke stille krav om boardingkort eller bagagemærker

• Flyselskabet kan ikke kræve at få udleveret boardingkort eller bagagemærker.
• Da den aflyste flyafgang var fra Danmark, kan I indgive en klage til Trafik- og Byggestyrelsen.

Mulighed for kompensation mere end én gang

Man kan have ret til at modtage kompensation flere gange for den samme rejse. Hvis dit planlagte fly fx bliver aflyst og du får din rejse omlagt, kan du også have ret til kompensation for den omlagte flyafgang. 

• Fortolkningen af dette spørgsmål kan være forskellig fra land til land, da det følger af en vejledning fra Europa Kommissionen, som ikke er bindende for de nationale myndigheder. 
• Hvis du har klaget skriftligt til United Airlines og de har afvist dit krav, kan du oprette en klage hos Forbruger Europa. Vi kan så prøve at hjælpe via vores netværk i Tyskland.

• Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens længde. Afstanden skal måles fra den lufthavn det forsinkede eller aflyste fly skulle afgå fra.
• Hvis du har forbindelsesfly, og hvis din rejse er købt på en samlet billet, skal afstanden måles til rejsens endelige bestemmelsessted.

• Du kan få afprøvet din sag ved trafikmyndighederne i Grækenland

Ret til at søge kompensation ved forsinkelse

Når I er blevet forsinket med mere end tre timer i ankomst til jeres endelige bestemmelsessted, kan I have krav på udbetaling af kompensation. Retten til udbetaling af kompensation afhænger af årsagen til forsinkelsen. Var der tale om usædvanlige omstændigheder, vil flyselskabet være fritaget for forpligtelsen.

• Norge er også omfattet af reglerne i EU-forordningen om flypassagers rettigheder.
• Start med at sende en skriftlig klage til Norwegian og fremsæt krav om udbetaling af kompensation. 
• Hvis Norwegian afviser jeres krav, kan I klage til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, da jeres flyafgang blev forsinket ud af Danmark. 

Kompensationsbeløbet er pr. passager
Udløser en forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning et kompensationskrav, skal kompensationen udbetales til hver enkelt af de berørte passagerer.

Formulering af klage til flyselskabet

Når du skal klage til et flyselskab, er der nogle informationer, der er gode at have med fra start, så det går hurtigere for selskabet at behandle klagen. Det er en god idé altid at inkludere:

• Dit bookingnummer (vedhæft også din booking)
• Kort beskrivelse af forløbet, du klager over, inklusiv datoer og tidspunkter for planlagt ankomst og faktisk ankomst
• Hvor mange personer, du klager på vegne af og fuldt navn på alle (hvis du klager på vegne af nogen uden for din familie, så vedhæft fuldmagt)
• Overblik over dine udgifter (vedhæft dine kvitteringer)
• Dine kontooplysninger til overførsel af pengene (hvis det er et udenlandsk selskab, skal du skrive IBAN og SWIFT/BIC også)
• Slut af med at skrive det samlede beløb, du søger erstattet af selskabet

Den e-mailadresse til Norwegian Air Shuttle, som du skriver, er vi ikke bekendt med. Men hvis du bruger deres online formular, er du sikker på, at den kommer ind til rette afdeling, og at din klage bliver behandlet.

Fly uden for EU er ikke omfattet af reglerne

Jeres forsinkelse opstod på en flyvning mellem to lufthavne i Argentina – altså uden for EU. EU-reglerne gælder kun, når du letter fra en lufthavn i EU eller lander i EU med et EU-selskab. Derfor har I ikke ret til kompensation efter EU-reglerne i denne situation, selvom rejsen sluttede i EU med British Airways.

Hvis I har købt billetten samlet ved British Airways eller Iberia (begge EU selskaber), har I krav på at få din datter gratis ombooket, da første fly blev forsinket.

Hvis billetten er købt ved Aerolineas, er det de argentinske regler, der gælder, og dem kender vi desværre ikke til ved Forbruger Europa.

Forsinkelsen kan give ret til kompensation

Da I er blevet mere end 3 timer forsinket i ankomst til jeres endelige bestemmelsessted, kan I have ret til standardkompensation efter flyforordningen (EU-forordning 261/2004). 

• Det er en betingelse, at vejrsituationen ikke udgjorde en usædvanlig omstændighed. Hvis alle andre fly også var forhindrede grundet vejret, taler dette dog for, at vejrforholdene kan fritage flyselskabet for forpligtelsen. 
• Derudover skal flyselskabet dog også dokumentere, at de gjorde hvad de kunne, inden for rimelighedens grænser, for at begrænse forsinkelsen for jer. Selvom I først kom afsted to dage efter, at lufthavnen var åbnet igen, kan det godt være, at jeres flyselskab også har opfyldt denne betingelse.
• Start med at klage skriftligt til flyselskabet. 
• Hvis flyselskabet afviser jeres klage, kan I klage til Forbruger Europa.

Ikke krav på kompensation efter EU regler

Da forsinkelsen skete på en flyvning fra en lufthavn udenfor EU, og med et flyselskab, som er hjemmehørende udenfor EU, gælder EU reglerne om kompensation ikke. Krav mod British Airways, hvis deres flyvning fra London også var forsinket. I har måske krav på noget kompensation efter malaysiske regler. 

• Læs flyselskabets vilkår og betingelser på hjemmesiden
• Send en skriftlig klage direkte til flyselskabet 
• Forbruger Europa har ikke mulighed for at hjælpe med en klage, da selskabet er hjemmehørende i Malaysia. 

Ikke krav på kompensation 

Når et fly bliver aflyst eller forsinket på grund af usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet søgte at undgå i rimeligt omfang, er selskabet ikke forpligtet til at udbetale kompensation. 

• At der opstår brand og at passagerer kan blive syge undervejs på en flyvning, er to forhold, som ligger uden for flyselskabets kontrol og er derfor af usædvanlig karakter.
• Selskabet skal fortsat tage sig af passagererne i det omfang det er nødvendigt indtil rejsen kan fortsætte. Det kan fx indebære at sørge for forplejning og overnatning. 

East China Airlines er ansvarlige for forsinkelsen

Det er det transporterende flyselskab, som har ansvaret for den pågældende flyvning. I følge din beskrivelse er det East China Airlines - ikke Air France. 

• Du kan godt have et krav på erstatning og/eller kompensation efter kinesiske regler. 
• Forbruger Europa har ikke mulighed for at hjælpe dig i forhold til et kinesisk selskab.