Aflyste fly, tog, busser, færger og pakkerejser

Hvis flyselskabet aflyser før afrejse

Hvis dit flyselskab aflyser afgangen til din rejsedestination, kan du enten blive ombooket til en anden afgang eller få pengene tilbage – du vælger selv. Kontakt dit flyselskab eller følg med på deres hjemmeside. 

Du har ret til at få det fulde beløb for flybilletten tilbage. Det gælder også, hvis du har købt billetten hos en billetformidler i stedet for direkte hos flyselskabet. Hvis billetformidleren vil opkræve et gebyr for at refundere, anbefaler vi, at du forsøger at kontakte flyselskabet, som i sidste ende har ansvar for, at du får pengene tilbage.

Nogle flyselskaber tilbyder, at du kan få en voucher, et tilgodebevis eller såkaldte 'cash points' til senere brug i stedet for at få pengene tilbage. Det må de gerne tilbyde, men du kan selv vælge, om du ønsker den løsning.

Før du tager imod, skal du være opmærksom på, hvor længe det gælder, om der er knyttet særlige vilkår til brugen, og om det er realistisk, at du kan nå at bruge den, inden den udløber. Som udgangspunkt gælder vouchere efter danske regler i tre år, men der kan godt aftales en kortere tidsfrist, som dog ikke må være urimelig kort. Det vil være en konkret vurdering. Vær desuden opmærksom på, at pengene kan være tabt, hvis flyselskabet går konkurs.

Flyselskaberne hæfter ikke for andre udgifter, du måtte have haft, såsom hotel/indkvartering, billeje m.m. Du kan læse mere om dine rettigheder i forbindelse med andre rejseydelser her. 

Har du endnu ikke fået pengene fra flyselskabet?

Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen har fastsat en frist for en række flyselskabers tilbagebetaling af refusion til passagerer, der har fået deres flyafgang aflyst. Det giver passagerer, som fortsat har penge til gode, klarhed over, hvornår de kan forvente at få deres billetter refunderet.

Læs mere hos Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen

Få pengene refunderet via banken

Hvis flyselskabet endnu ikke har tilbagebetalt dine penge for den aflyste rejse, og du har købt billetterne med et betalingskort, kan du prøve at kontakte din bank og gøre indsigelse mod kortbetalingen. Det er vigtigt, at du gør det hurtigst muligt, da der kan være korte frister.

Banken kan i nogle tilfælde tilbageføre dine penge, hvis du ikke har fået den ydelse, du har betalt for. Dine muligheder for at få pengene tilbage, vil blandt andet afhænge af, hvad der står i kortbetingelserne.

Læs mere om charge back og sikker betaling på nettet. 

Hvis du selv vil afbestille din flybillet før afrejse

Hvis du selv afbestiller en flybillet for en afgang, der ikke er aflyst, har du som udgangspunkt ikke krav på at få dine penge for flybilletterne tilbage. Det gælder uanset om Udenrigsministeriet fraråder rejser til destinationen. Dine muligheder for at ombooke eller få billetprisen refunderet kan dog afhænge af billettype, så tjek aftalevilkårene.

Der har dog været tilfælde, hvor forbrugeren har fået pengene tilbage for flybilletter, de selv har aflyst, ved at kontakte Center for Klageløsning, der ligger i Nævnenes Hus. Læs mere om Center for Klageløsning.

Der er desuden mange flyselskaber, som tilbyder udvidede muligheder for gratis ombooking, ombooking uden gebýrer eller vouchere/tilgodebeviser. 

Hvis du alligevel gerne vil afbestille, har du i visse tilfælde ret til at få nogle skatter og afgifter refunderet, hvis du selv aflyser - læs mere her. 

Flyselskaberne hæfter ikke for andre udgifter, du måtte have haft, såsom hotel/indkvartering, billeje m.m. Du kan læse mere om dine rettigheder i forbindelse med andre rejseydelser her. 

Hvis rejseselskabet aflyser din pakkerejse

Hvis du har købt en pakkerejse, som bliver aflyst, kan du få pengene tilbage. Kontakt rejsebureauet, som du har købt rejsen af. Hvis du har betalt noget af ferien på forhånd som fx et depositum eller en rate, kan du få det beløb tilbage, som du indtil videre har betalt. 

Det er dog ikke sikkert, at du kan få pengene tilbage for rejsen, hvis der blev frarådet rejser til destinationen, da du bestilte rejsen. Kontakt i første omgang din rejseudbyder og hør om dine muligheder.

Nogle rejseselskaber tilbyder, at du i stedet for at få pengene tilbage kan få en voucher eller et tilgodebevis til senere brug. De må gerne tilbyde dig en voucher, men du kan selv vælge, om du ønsker den løsning.

Før du tager imod, skal du være opmærksom på, hvor længe det gælder, om der er knyttet særlige vilkår til brugen, og om det er realistisk, at du kan nå at bruge voucheren, inden den udløber. Som udgangspunkt gælder vouchere efter danske regler i tre år, men der kan godt aftales en kortere tidsfrist, som dog ikke må være urimelig kort. Det vil være en konkret vurdering.

Læs om Rejsegarantifonden. 

Hvis du tidligere har købt en rejse til en af de destinationer, som der er åbnet op for at rejse til, og hvis du og rejsebureaet tidligere har aftalt at ophæve aftalen, har du ret til at få pengene tilbage.

Hvis du selv vil afbestille din pakkerejse før afrejse

Hvis du gerne vil afbestille en pakkerejse til en destination, som Udenrigsministeriet ikke fraråder, vil de almindelige afbestillingsregler gælde. I så fald skal du tjekke aftalevilkårene for den rejse, du har valgt. 

Hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser til en destination, som du har en pakkerejse til, kan du få pengene tilbage. Hvis der er lang tid til afrejsen, og Udenrigsministeriets risikovurdering ikke løber så langt frem i tiden, kan du dog ikke være sikker på at kunne afbestille allerede nu. Her er det en god idé at tjekke, hvad dit rejseselskab skriver på deres hjemmeside. 

Læs også mere hos Pakkerejse-Ankenævnet. 

Bus- eller togbilletter til udlandet

Hvis du har købt en bus- eller togbillet til udlandet, men ikke ønsker at tage afsted, har du som udgangspunkt ikke krav på at få dine penge tilbage. Det gælder uanset om Udenrigsministeriet fraråder rejser til destinationen. Dine muligheder for at ombooke eller få billetprisen refunderet kan dog afhænge af billettypen, så det er en god idé at tjekke aftalevilkårene.

Hvis din afgang er aflyst, er udgangspunktet, at du kan vælge mellem at blive ombooket til en senere afgang eller at få pengene tilbage.

Nogle selskaber tilbyder en voucher/værdikupon i stedet for refundering. Før du tager imod, er det en god idé at undersøge vilkårene, fx hvor lang tid den gælder og om det er til en tilsvarende rejse eller et bestemt beløb.

Færgebilletter til udlandet

Hvis du har købt en færgebillet til udlandet, men ikke kan komme afsted på rejsen, fordi Udenrigsministeriet fraråder alle ikke-nødvendige rejser, har du som udgangspunkt ikke krav på at få dine penge for færgebilletten retur. Dine muligheder for at ombooke eller få billetprisen refunderet vil derfor afhænge af billettypen. Det er derfor en god idé at tjekke aftalevilkårene.

Hvis færgeselskabet har aflyst din afgang, er udgangspunktet, at du kan få ombooket dine billetter til en senere afgang eller få pengene retur.