Skip navigation

Er der fejl på julegaven?

17. december 2015

Er lynlåsen defekt på den nye kjole, eller vil telefonen ikke tænde? Bliv klogere på, hvad du kan gøre, hvis der er fejl på den gave, som du lige har pakket op.

Du har som minimum to års reklamationsret, hvis varen er købt inden for EU, Norge og Island. I Danmark har du fx to år, mens du i Spanien har tre år, og i Irland er der slet ingen specifik tidsfrist. Sælger kan ikke tage forbehold for reklamationsretten.

Hvis din gave har en fejl, har du ret til:

  • Få byttet varen til en ny, identisk vare
  • Reparation af fejlen

Er der en væsentlig fejl på gaven, kan du have ret til:

  • Få et afslag i prisen
  • Få pengene tilbage

Du skal altid først klage til sælger, og du kan som udgangspunkt kun klage til producenten, hvis de har givet dig en garanti.

Det er sælger, der skal betale for udgifterne til forsendelse i forbindelse med reparation ved reklamation.

Læs mere om, hvordan du klager i afsnittet Reklamationsret ved fejl og mangler

Garanti

En garanti er en frivillig forpligtelse, som giver dig bedre rettigheder end dem, du har efter loven. Hvilke rettigheder garantien giver dig, vil fremgå af garantibetingelserne.

Garantien erstatter aldrig dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Du vil derfor stadig have mindst to års reklamationsret, hvis der opstår fejl ved varen. En garanti er en frivillig forpligtelse, som sælgeren eller producenten kan påtage sig. En garanti kan begrænses til kun at gælde for dele af varen.

Sørg for at få en garanti på skrift, så du kan se, hvad den omfatter.

Du kan læse mere om garantier i afsnittet Garantier

Gode råd

  • Gem din købskvittering og garantibevis
  • Klag til sælger, hvis varen har en fejl, som du mener, at de er ansvarlige for
  • Gør sælger opmærksom på, om du ønsker afhjælpning, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse
  • Gem din kvittering for forsendelsesomkostningerne
  • Hvis du vil gøre brug af din garanti, skal du henvende dig til garantigiver

Stod julegaven ikke på ønskelisten? Læs mere om din ret til at bytte gaven

Sidst opdateret: 17. december 2015

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage.
Se Forbruger Europas persondatapolitik.

 

PRESSEKONTAKT

Ditte Juul Reder

Telefon 4171 5075

djr@forbrugereuropa.dk

Kunne du bruge siden?