Forbrugereuropa
Forbruger Europas årsrapport 2020
2020 var på alle måder et usædvanligt år for Forbruger Europa, både for det danske kontor og netværkets 28 andre kontorer rundt omkring i Europa.
Rekordmange forbrugerhenvendelser
Da coronapandemien satte ind og tog fart, blev nye rejserestriktioner en virkelighed for de mange danskere, som havde planlagt en sommer sydpå. Og da de danske butikker lukkede ned, valgte mange forbrugere at foretage deres indkøb på nettet.
Det betød, at vi i Forbruger Europa fik travlt som aldrig før, idet vores kerneopgave netop er at vejlede forbrugerne omkring deres rettigheder, når de rejser og køber varer og ydelser i andre EU-lande, Island, Norge og Storbritannien. Antallet af forbrugerhenvendelser slog rekord, både i vores danske kontor og på tværs af netværket. Dyk ned i tallene i afsnittene ”Forbrugerhenvendelser i Danmark” og ”Forbrugerhenvendelser i ECC-Net”.
En ny virkelighed kræver nye løsninger
2020 blev året for digital omstillingsparathed. Med den nye virkelighed, vi pludselig befandt os i, måtte vi skrotte gamle planer og finde på nye muligheder for en stor del af vores aktiviteter.
Det betød blandt andet, at både den årlige klagenævnskonference, som Forbruger Europa og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen afholder for at styrke samarbejdet med de danske klagenævn, samt Forbruger Europa-netværkets 15 års jubilæum, som vi afholdt i samarbejde med Europa-Kommissionen, blev afholdt online. Det kan du læse mere om i afsnittene ”Dansk Klagenævnskonference 2020” og ”15 år med gode råd og hjælp til forbrugerne i Europa”.
Mere netværkssamarbejde på kommunikationsområdet
Med Forbruger Europa-netværkets 15 år på bagen, var 2020 også året, hvor vi har haft særligt fokus på samarbejdet mellem vores 30 kontorer. Det har vi bl.a. gennem fælles kommunikationskampagner, både på de sociale medier og med historier om vores fælles indsats for forbrugerne.
Vi har også samarbejdet endnu mere med Europa-Kommissionens Generaldirektorat for Retlige Anliggender og Forbrugere (GD JUST), herunder om at lave en række videoer med gode råd til forbrugerne.
Dyk ned i et spændende år
Alt i alt må man sige, at året der gik har budt på udfordringer, men også nye muligheder, som vi har grebet med sikker hånd.
Vi håber, at du vil læse med og bliv klogere på Forbruger Europas 2020.God fornøjelse!