Nægtet boarding til dit fly

Kend dine rettigheder, hvis du bliver afvist ved boarding, selvom du er mødt rettidigt op.

Når du ikke kan komme med flyet, så afhænger dine rettigheder af omstændighederne for din boardingafvisning. 

Du har frivilligt opgivet din plads

Hvis du frivilligt opgiver din plads, skal eventuel kompensation aftales med flyselskabet. Desuden skal flyskabet tilbyde dig valget mellem:

  • Tilbagebetaling af købesummen
  • Ombooking til næste ledige afgang
  • Ombooking til en afgang på et senere tidspunkt
  • Individuelt aftalt kompensation eller anden aftale som belønning

Du er tvunget til at opgive din plads

 

Flyselskabet skal udbetale kompensation, hvis du bliver tvunget til at opgive din plads. Størrelsen på kompensationen afhænger af, hvor lang en flyvning der er tale om: 

  • Flyvninger på under 1.500 km:                                250 EUR.
  • Flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km:                 400 EUR.
  • Flyvninger på over 3.500 km uden for EU:                 600 EUR.

Flyselskabet kan reducere din kompensation med 50 % i nogle tilfælde, afhængigt af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.

Desuden skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem:

  • Tilbagebetaling af købesummen
  • Ombooking til næste ledige afgang
  • Ombooking til en afgang på et senere tidspunkt

Du har krav på gratis mad og drikke i ventetiden, hvis du bliver ombooket til næste ledige afgang.

Flyselskabet skal også betale for hotel, hvis det bliver nødvendigt at overnatte på grund af ombookningen.

Din ret til erstatning

Hvis afvisning ved boarding betyder, at du har haft udgifter til fx køb af nye billetter, mistede hotelovernatninger på ankomststedet, kan du have ret til erstatning.

Læs mere om erstatningskrav ved økonomiske tab

Få hjælp til din klage

Du kan klage til Forbruger Europa, hvis det ikke muligt at finde en løsning med flyselskabet eller rejsebureau om afvist boarding.

Gode råd

  • Klag til dit rejsebureau og flyselskab og gem dokumentationen
  • Sørg for at få kvitteringer for dine udgifter
  • Undersøg om din forsikring dækker
  • Gem alle dokumenter for boardingafvisning
     

 

Sidst opdateret: 27. juli 2016

Kunne du bruge siden?