Når du handler med sælgere i EU, har du altid mindst to års reklamationsret. Konstaterer du mangler ved din vare senest to år efter, at du fik varen leveret, har du som forbruger ret til:
- Reparation af fejlen
eller - Ombytning af varen til en ny tilsvarende vare
Er der væsentlige mangler ved din vare, kan du have ret til blandt andet
- Et afslag i prisen (en del af købesummen tilbagebetalt)
- Ophævelse af købet (hele købesummen tilbagebetalt)
Hvis fejlen viser sig inden for de første 6 måneder efter leveringen, formodes det, at den var tilstede på købstidspunktet og dermed noget, som sælger er ansvarlig for. Efter de første seks måneder er det dig, som skal bevise, at der er tale om en fejl, som var til stede, da du købte varen, og som sælger dermed er ansvarlig for.
Du skal reklamere til sælgeren
Du skal altid først klage til sælger, og du kan som udgangspunkt kun klage til producenten, hvis de har givet dig en garanti.
Klagefrister
Du skal hurtigst muligt klage til sælger, når du opdager manglen ved varen. I nogle lande mister du dine rettigheder, hvis der går mere end to måneder, fra du opdager manglen, til du reklamerer.
Sælgeren skal betale fragt ved reklamation
Det er sælger, der skal betale for udgifterne til forsendelse ved reklamation.
Har du fortrudt købet, er det dig, der skal betale forsendelsesomkostningerne, når du returnerer varen.
Få hjælp til din klage
Du kan klage til Forbruger Europa, hvis det ikke er muligt at finde en løsning med sælger om din reklamation.
Gode råd
- Klag skriftligt til sælger, hvis varen har en fejl, som du ikke er ansvarlig for
- Hvis sælgeren har en klageformular på hjemmesiden, så tag et skærmprint, inden du trykker send, så du kan dokumentere din klage
- Gør sælger opmærksom på, om du ønsker afhjælpning, ombytning, afslag i prisen eller ophævelse
- Gem din kvittering for fragt
Læs mere:
Hvad hører vi om fra forbrugerne?
Hør en af vores jurister fortælle om, hvilke problemer, vi hører om fra forbrugerne, hvilke gode råd, vi har - og hvordan Forbruger Europa kan hjælpe, hvis du har en klage.
