Du kan fortryde aftalen
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, hvis aftalen er indgået på nettet.
Det er sælger, der skal bevise, at du har indgået aftalen. Du er kun bundet af et abonnement, hvis det klart og tydeligt fremgår, at du binder dig til en abonnementsaftale, der koster penge.
Det skal tydeligt fremgå i forbindelse med bestillingen, om du binder dig til et abonnement, når du bestiller en prøvepakke på en hjemmeside. Hvis det ikke klart og tydeligt fremgår, at du forpligter dig til at betale, så er du ikke bundet af aftalen.
Læs mere: Fortrydelsesret ved køb på nettet
Betal ikke en uønsket pakke
Du er ikke forpligtet til at betale, hvis du efterfølgende modtager en regning for noget, du ikke har bestilt. Du bør kontakte sælger skriftligt og gøre opmærksom på, at du ikke har bestilt den pågældende vare.
Du er ikke forpligtet til at betale eller returnere en pakke til sælger, som du ikke har bestilt. Du bør kontakte sælger skriftligt og gøre opmærksom på, at du ikke har bestilt varen og ikke vil betale. Informer også sælger om, at de kan afhente varen på din bopæl.
Læs mere: Hvis din levering er forsinket eller skadet
Få hjælp til din klage
Hvis du ubevidst har indgået en abonnementsaftale, eller har modtaget en pakke eller en regning for en pakke, du ikke har bestilt, kan du klage til Forbruger Europa, hvis det ikke er muligt at finde en løsning med sælger.
Gode råd
- Undersøg inden du bestiller om du bliver bundet af et medlemskab/abonnement
- Undersøg om du er forpligtet til at modtage flere forsendelser, før du kan melde dig ud igen
- Gem en kopi af annoncen
- Klag til sælger, hvis du modtager et produkt eller en faktura for en vare, du ikke har bestilt
Hvad hører vi om fra forbrugerne?
Hør en af vores jurister fortælle om, hvilke problemer, vi hører om fra forbrugerne, hvilke gode råd, vi har - og hvordan Forbruger Europa kan hjælpe, hvis du har en klage.
Du kan læse mere om prøvepakker og abonnementsfælder på den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk.
