Start din klage

SÅDAN ER PROCEDUREN:

• Før du klager til os, skal du have klaget skriftligt til sælger.
• Når du klikker på "start din klage"-knappen nedenfor, bliver du stillet et par spørgsmål om din sag, og herefter kommer du videre til sagsbehandlingssystemet. Du skal bruge et EU login for at kunne oprette en sag. Læs evt. vores guide til at oprette EU login.
• Din klage til sælger skal vedhæftes som dokumentation til sagen hos os.
• Vi kontakter sælger for at løse sagen med et forlig. Vi træffer ikke en afgørelse som fx et klagenævn eller en domstol.
• Vi har en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt 3-4 måneder

DIN KLAGE TIL FORBRUGER EUROPA SKAL INDEHOLDE:

• Dit fulde navn og din e-mailadresse
• Virksomhedens navn og evt. et link til deres hjemmeside
• Beskrivelse af problemstillingen
• Beskrivelse af dit krav
• Al korrespondance med sælger
• Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.

VI KAN IKKE HJÆLPE DIG MED KLAGER HVIS:

• Du har handlet med en dansk sælger
• Du har handlet med en sælger uden for EU, Norge eller Island
• Du er erhvervsdrivende
• Du ikke bor i Danmark. Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land. Se listen over Forbruger Europa-kontorer her.