Her finder du vores online formular og yderligere vejledning i, hvad du skal være opmærksom på.
Sådan er proceduren:
- Før du klager til os, skal du have reklameret skriftligt til sælger.
- Vi træffer ikke afgørelse i sagen, men forsøger at finde en forligsmæssig løsning med sælger.
- Vi har en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt fem måneder.
Din klage til Forbruger Europa skal indeholde:
- Beskrivelse af problemstillingen.
- Beskrivelse af dit krav.
- Al korrespondance med sælger.
- Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.
Vi kan ikke hjælpe dig med klager hvis:
- Du har handlet med en dansk sælger.
- Du har handlet med en sælger uden for EU, Norge eller Island.
- Du er erhvervsdrivende.
Sidst opdateret: 11. december 2015
