Her finder du vores online formular og yderligere vejledning i, hvad du skal være opmærksom på.
Sådan er proceduren:
- Før du klager til os, skal du have reklameret skriftligt til sælger
- Vi træffer ikke afgørelse i sagen, men forsøger at finde en forligsmæssig løsning med sælger
- Vi har en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt fem måneder
Din klage til Forbruger Europa skal indeholde:
- Dit fulde navn og din e-mailadresse
- Virksomhedens navn og evt. et link til deres hjemmeside
- Beskrivelse af problemstillingen
- Beskrivelse af dit krav
- Al korrespondance med sælger
- Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.
Vi kan ikke hjælpe dig med klager hvis:
- Du har handlet med en dansk sælger
- Du har handlet med en sælger uden for EU, Norge eller Island
- Du er erhvervsdrivende
Sidst opdateret: 04. juni 2018
