Her finder du vores online formular og yderligere vejledning i, hvad du skal være opmærksom på.
Sådan er proceduren:
- Før du klager til os, skal du have reklameret skriftligt til sælger
- Vi træffer ikke afgørelse i sagen, men gør vores bedste for at finde en forligsmæssig løsning med sælger
- Vi har en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt fem måneder
Din klage til Forbruger Europa skal indeholde:
- Dit fulde navn og din e-mailadresse
- Virksomhedens navn og evt. et link til deres hjemmeside
- Beskrivelse af problemstillingen
- Beskrivelse af dit krav
- Al korrespondance med sælger
- Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.
Vi kan ikke hjælpe dig med klager hvis:
- Du har handlet med en dansk sælger
- Du har handlet med en sælger uden for EU, Norge eller Island
- Du er erhvervsdrivende
- Du ikke bor i Danmark. Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land. Se listen over Forbruger Europa-kontorer her.
