Her finder du vores online formular og yderligere vejledning i, hvad du skal være opmærksom på.
SÅDAN ER PROCEDUREN:
- Før du klager til os, skal du have klaget skriftligt til sælger.
- Du skal bruge et EU login for at kunne oprette en sag. Læs evt. vores guide til at oprette EU login.
- Din klage til sælger skal vedhæftes som dokumentation til sagen hos os.
- Vi kontakter sælger for at løse sagen med et forlig. Vi træffer ikke en afgørelse som fx et klagenævn eller en domstol.
- Vi har en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt 3-4 måneder
DIN KLAGE TIL FORBRUGER EUROPA SKAL INDEHOLDE:
- Dit fulde navn og din e-mailadresse
- Virksomhedens navn og evt. et link til deres hjemmeside
- Beskrivelse af problemstillingen
- Beskrivelse af dit krav
- Al korrespondance med sælger
- Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.
VI KAN IKKE HJÆLPE DIG MED KLAGER HVIS:
