Skip navigation

Sådan opretter du et EU login

Når du starter en klage hos Forbruger Europa, skal du først oprette et EU login så du kan tilgå din sag efterfølgende. Følg guiden her, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør.

Hvis du endnu ikke har et EU login, skal du oprette en ny konto.

Opret en ny konto

Når du skal oprette en konto, vil du møde dette skærmbillede:

Billede af 'Opret en konto' formular

På den side skal du: 

1. Indtaste fornavn, efternavn og e-mail

2. Indtaste den kode, der ses på billedet nedenunder. Hvis du ikke kan læse koden, kan du trykke på pilen nedenunder. Så vil koden blive læst op (husk lyd på computeren!). 

3. Tryk på det lille felt, hvor du bekræfter, at du har læst og forstået erklæringen om databeskyttelse. 

4. Tryk "Opret en konto". Herefter vil du modtage en e-mail. 

OBS: Der kan gå op til en time før du får en mail.

Herefter skal du: Billede af 'Nyt password' formular

5. Gå ind i e-mailen og tryk på det link, der er i e-mailen

6. Så vil du se følgende skærmbillede:

Billede af 'Log ind for at fortsætte' formularBillede af 'Opret nyt password' formular

Der er lige pt. problemer med at få vist vejledningen til at lave et kodeord på dansk. Det, der står under 'send'-knappen, er:

"Du må ikke bruge dit brugernavn i adgangskoden. Koden skal bestå af mindst 10 tegn, hvoraf mindst tre er fra følgende tegngrupper (inklusive mellemrum)": 

  • Store bogstaver: A-Z
  • Små bogstaver: a-z
  • Tal: 0-9
  • Særlige tegn:!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~

Når du har oprettet et kodeord, kan du logge ind. 

Sådan logger du ind med dit EU login

Når du skal logge ind, skal du bruge den e-mail, som du oprettede kontoen med. Tryk derefter på 'næste'. 

Herefter vil du se følgende skærmbillede: 

Billede af 'Log ind for at fortsætte' boks med autentificeringsmetodeSkærmbillede af Skriv Password

Hvis du trykker på 'Log ind', kommer du ind på klageformularen. 

Her skal du blot udfylde felterne og vedlægge den nødvendige dokumentation. 

Hvis klageformularen er på engelsk

Når du kommer ind på klageformularen er den i nogle tilfælde på engelsk. Du kan ændre den til dansk oppe i højre hjørne - se billede nedenfor: 

Skærmbillede af EU loginBillede af klageformular med indikation af, hvor man ændrer sproget

Kontakt os, hvis du er i tvivl

Du kan altid kontakte Forbruger Europa, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør eller om du har et krav. 

Du kan også læse mere her: https://webgate.ec.europa.eu/cas/eim/external/help.cgi

Kunne du bruge siden?