Hvis du har en sag hos Forbruger Europa og har nye oplysninger eller spørgsmål, skal du blot svare på den seneste mail, du har modtaget fra vedkommende.
Du skal kun bruge denne guide, hvis du alligevel gerne vil tilgå din sag i selve sagsbehandlingssystemet og er i tvivl om, hvordan du opretter et EU-login.
For at komme ind i sagsbehandlingssystemet, skal du klikke på det link til din sag, som du har fået tilsendt i den første mail, du har modtaget.
Når du gør det, vil du komme direkte ind til din sag i vores system, såfremt du allerede har et EU-login og en igangværende sag hos os. Hvis du endnu ikke har oprettet en sag hos Forbruger Europa, skal du gøre det her: Start din klage.
Opret en ny konto
Når du klikker på linket i din mail, kommer du ind på en side, hvor du skal oprette en konto. Her er et skærmbillede af, hvordan det ser ud:
På den side skal du:
1. Indtaste fornavn, efternavn og e-mail
2. Indtaste den kode, der ses på billedet nedenunder. Hvis du ikke kan læse koden, kan du trykke på pilen nedenunder. Så vil koden blive læst op (husk lyd på computeren!).
3. Tryk på det lille felt, hvor du bekræfter, at du har læst og forstået erklæringen om databeskyttelse.
4. Tryk "Opret en konto". Herefter vil du modtage en e-mail.
OBS: Der kan gå op til en time før du får en mail.
Herefter skal du: 
5. Gå ind i e-mailen og tryk på det link, der er i e-mailen
6. Så vil du se følgende skærmbillede:
Der er lige pt. problemer med at få vist vejledningen til at lave et kodeord på dansk. Det, der står under 'send'-knappen, er:
"Du må ikke bruge dit brugernavn i adgangskoden. Koden skal bestå af mindst 10 tegn, hvoraf mindst tre er fra følgende tegngrupper (inklusive mellemrum)":
- Store bogstaver: A-Z
- Små bogstaver: a-z
- Tal: 0-9
- Særlige tegn:!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~
Når du har oprettet et kodeord, kan du logge ind.
Sådan logger du ind med dit EU login
Når du skal logge ind, skal du bruge den e-mail, som du oprettede kontoen med. Tryk derefter på 'næste'.
Herefter vil du se følgende skærmbillede:
Hvis du trykker på 'Log ind', kommer du ind på klageformularen.
Her skal du blot udfylde felterne og vedlægge den nødvendige dokumentation.
Hvis klageformularen er på engelsk
Når du kommer ind på klageformularen er den i nogle tilfælde på engelsk. Du kan ændre den til dansk oppe i højre hjørne - se billede nedenfor:
Kontakt os, hvis du er i tvivl
Du kan altid kontakte Forbruger Europa, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør eller om du har et krav.
Du kan også læse mere her: https://webgate.ec.europa.eu/cas/eim/external/help.cgi
