Skip navigation

Kan jeg afbestille, hvis jeg fortryder købet af en pakkerejse?

Spørgsmål / Svar

26. marts 2013

Du har ret til at afbestille din pakkerejse før den starter uafhængigt af land. Du skal dog være opmærksom på, at dette gøres mod et gebyr, som rejseselskabet fastsætter.

Dine rettigheder, når du køber en pakkerejse i Danmark, fremgår af den danske pakkerejselov. Hvis du har købt pakkerejsen af et rejsebureau i et andet EU-land, gælder EU-direktivet om pakkerejser.

Uanset om du har bestilt rejsen hos et rejsebureau i Danmark eller i et andet EU-land, har du ret til at afbestille rejsen mod et gebyr.

Gebyret bestemmes i nogle tilfælde af den aftale, rejsebureauet har med sine leverandører. Retten til afbestilling kan også være begrænset på anden vis, men som udgangspunkt har du ret til at afbestille pakkerejsen. Gebyret kan dog sagtens stige i takt med man kommer tættere på afrejsedato og ende med at være hele rejsens pris.

Din ret til at afbestille rejsen er dog det ikke det samme som den almindelige fortrydelsesret, hvor man kan få alle penge tilbage, hvis bare man fortryder inden for 14 dage. Den almindelige fortrydelsesret gælder nemlig ikke rejser. 

Du har som udgangspunkt kun ret til at afbestille din rejse uden ekstra omkostninger for dig, , hvis rejsearrangøren laver væsentlige ændringer i den indgåede aftale eller ved uundgåelige og ekstraordinære forhold (fx naturkatastrofer, terror, krigshandlinger m.m.), som væsentligt påvirker pakkerejsens gennemførsel eller din transport til destinationen. 

Hvad kan jeg gøre, hvis rejsebureauet ændrer i prisen?

Der er grænser for, hvor meget rejsebureauet kan ændre i prisen, hvilken begrundelse, der skal være, og hvor lang tid før, det skal ske. Du kan læse mere i denne artikel om pakkerejsedirektivet.

Tjekliste

  • Inden du bestiller, er det en god idé at se i rejsebetingelserne, om du har mulighed for at afbestille og om det koster et gebyr
  • Kontakt flyselskabet og hør om dine muligheder, hvis rejsebureauet afviser at hjælpe
  • Har du problemer med dit udenlandske rejsebureau, kan du klage til Forbruger Europa, hvis det ikke er muligt at finde en løsning med dem. Er dit rejsebureau dansk kan du kontakte Pakkerejse-Ankenævnet
Sidst opdateret: 26. marts 2013

Uddybende spørgsmål fra andre brugere:

Spørgsmål

af Kathrine d. 11. februar 2020 kl. 23:26

Jeg har bestilt rejse til Tunesien med afrejse i maj. Nu læser jeg at udenrigsministeriet fraråder at man rejser til landet. Jeg skal rejse med et barn på 2,5 år, og er vitterligt bekymret for denne rejse. Rejseselskabet siger at jeg kan afbestille men at det koster mig 3000 kr som er lagt i depositum. Rejsen samlede pris er på 7400kr, kan det virkelig være sandt?

Svar

af Kristina d. 13. februar 2020 kl. 11:47

78 %

Konkret vurdering om sikkerhedsrisici giver adgang til at få alle pengene tilbage

Du har altid ret til at afbestille en pakkerejse. Afbestiller du, må pakkerejsebureauet tage et rimeligt gebyr, der enten er standardiseret, og hvor du er informeret om gebyret inden aftalen blev indgået, eller de må tage et gebyr, der svarer til rejsens pris med fradrag for de omkostninger, de sparer. Pakkerejsebureauet skal begrunde gebyrets størrelse, hvis du beder om det.

Det en konkret vurdering ud fra situationen, om du har ret til at afbestille pakkerejsen og få alle pengene igen uden at betale afbestillingsgebyrer. Der skal være tale om en forværret sikkerhedsrisiko i forhold til dengang, du bestilte rejsen, og risikoen skal være på destinationen eller lige i nærheden.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Søren Hougaard d. 11. februar 2020 kl. 12:44

Jeg aftalte en færdig rejse d. 10-2-2020 med et givent rejsebureau, og får rejsebetingelserne mailet samme dag kl. 17.41. Jeg mailer retur samme dag kl. 22.01, hvor jeg skriver, jeg ikke har betalt depositum endnu, da vi lige har brug for mere betænknings tid. Rejsens pris er 107.500.- depositum er 40.000.-. Afrejse d. 28-12-2020. 2 pers. Idag d. 11- 2- 2020 ligger der en mail fra selskabet, at hvis jeg ikke ønsker og benytte rejsen, er de i Deres gode ret til at forlange depos. Altså 40.000.-. Men fordi vi har brugt selskabet tidligere vil de “kun” forlange 15.000.- !!!!!! Kan de det ????

Svar

af Kristina d. 12. februar 2020 kl. 14:36

76 %

Afbestillingsgebyr

Hvis du ønsker at afbestille en pakkerejse, må pakkerejsebureauet godt tage et gebyr. Gebyrets størrelse kan fremgå af aftalen, og skal være rimelige og beregnet ud fra disse kriterier:

  • Tidspunktet for afbestillingen
  • De forventede sparede omkostninger
  • Indtægter fra afsættelse af rejsen til anden side

Rejsebureauet skal begrunde gebyret, hvis I spørger efter det. Hvorvidt I har brugt selskabet tidligere er i den sammenhæng ikke relevant.

Hvis du hvis du ikke kan finde en løsning med pakkerejsebureauet, har du følgende muligheder:

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Christina Mikkelsen d. 02. februar 2020 kl. 16:11

Jeg købte en rejse den 25-1-2020 ved Tui. Grundprisen var på 4746 kr og en rabat på 648. Den 2-2-2020 ser jeg at grundprisen er 4007 kr. Altså 739 kr lavere end for uge siden. Jeg er med på at rabatten kan ændre sig men kan grundprisen?

Svar

af Christel d. 04. februar 2020 kl. 14:44

0 %

Reglerne er sådan at sælgeren må sætte prisen, som de ønsker, og de må også ændre prisen på rejsen undervejs. Efter du har købt rejsen, må din pakkerejse dog kun ændre pris under nogle særlige omstændigheder. 

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Anne d. 31. januar 2020 kl. 18:30

Jeg har bestilt og betalt for fly tur/retur og hotel på Gran Canaria til min datter og mig. Jeg har bestilt til uge 8, men nu er vinterferien uge 7. Kan jeg aflyse/afbestille/afdrage/andet?

Svar

af Christel d. 04. februar 2020 kl. 10:26

0 %

Er det en pakkerejse, så har du en afbestillingsret. Der vil dog ofte være et afbestillingsgebyr. Gebyret kan enten være:

  • et standardiseret gebyr, som er fastsat under hensyn på tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter eller
  • som et gebyr der svarer til pakkerejsens pris med fradrag for pakkerejsebureauets sparede omkostninger

Jo tættere på afrejsen, desto højere vil gebyret ofte være. Helt frem mod afrejsetidspunktet kan gebyret udgøre 100 % af prisen.

Er det et dansk pakkerejsebureau, kan du klage til pakkerejseankenævnet over gebyret. Er det et pakkerejsebureau i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du klage til Forbruger Europa.

Er det ikke en pakkerejse, så er der normalt ingen fortrydelsesret på flybilletterne. Om I kan afbestille hotellet vil afhænge af de konkrete vilkår, som I accepterede, da I bookede.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Kenneth d. 03. januar 2020 kl. 23:19

Vi har i starten af december bestilt en familie-tur til Dubai via Emirates Holiday. Afgang er d. 20 januar. Fly og hotel inkl. mad er købt og betalt. Nu er der så en konflikt som er dukket op i Iran som gør os bekymrede og vi overvejer at afbestille her 14 dage før rejsen. Vi har betalt i alt 27.000,- for 2 voksne og et barn. Har vi mulighed for at afbestille og kan vi i givet fald få vores penge tilbage?

Svar

af Kristina d. 06. januar 2020 kl. 11:57

70 %

I har kun ret til afbestilling, hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser til jeres destination

Så vidt jeg kan se, fraråder Udenrigsministeriet ikke på nuværende tidspunkt rejser til Dubai. Derfor har I ikke ret til at afbestille og få alle pengene tilbage.

Hvis I har købt en pakkerejse, har I dog ret til at afbestille mod et rimeligt gebyr.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af E.J. d. 24. november 2019 kl. 20:05

Hej, Jeg har et spørgsmål angående afbestilling af en rejse. Rejseselskab omtaler ikke noget depositum i deres rejsebetingelser, men kalder det derimod for 1.rate, det finder jeg en smule vildledende. De mener de kan beholde, hvad jeg ikke engang vidste var et depositum, må man godt det? Deres rejsebetingelser for afbetaling fremgår nedenfor. 2) Afbestilling 2a) Kunden har ret til inden afrejse at afbestille rejsen. Rejsearrangøren kan i sådanne tilfælde kræve et rimeligt, standardiseret afbestillingsgebyr, som er fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter. Ved afbestilling frem til sidste frist for indbetaling af restbeløb tilbagebetales det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 1.rate.

Svar

af Kristina d. 25. november 2019 kl. 14:49

0 %

Pris for afbestilling af pakkerejse

Hvis du afbestiller en pakkerejse, må pakkerejseselskabet tage et rimeligt gebyr fra dig. Det må gerne være et standardiseret gebyr, som fremgår af deres aftalebetingelser.

Det bliver som regel dyrere for dig at afbestille, jo tættere på afrejsetidspunktet du er.

Gebyret skal svare til pakkerejsens pris minus de forventede sparede omkostninger og indtægter, som selskabet har ved at sælge pakkerejsen til anden side.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Dorthe d. 03. maj 2019 kl. 10:58

Jeg har bestil en rejse i går aftes, men på forkerte datoer(skulle være skubbet et døgn). Hvad er mine muligheder for ændring af datoer og kan rejsen annulleres hvis det er inden for 24 timer efter køb?????

Svar

af Christiane d. 03. maj 2019 kl. 13:53

70 %

Flyrejser er ikke omfattet af fortrydelsesretten

Der findes ikke en egentlig fortrydelsesret ved køb af flybilletter. Det er således kun hvis sælger i sine vilkår og betingelser har givet sine kunder denne mulighed, at du kan fortryde købet under de oplyste betingelser.

Du skriver at du har købt en rejse. Hvis du dermed mener en pakkerejse er der i pakkerejsedirektivet mulighed for at fortryde købet, mod et gebyr der står i rimeligt forhold til fortrydelsestidspunktet. Jo tættere på afgang man ønsker af fortryde rejsen, jo højere kan dette gebyr være, og i visse tilfælde kan det være hele rejsens beløb.

 

 

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Inge Lis Jensen d. 01. april 2019 kl. 00:52

Købt og betalt for bus tur til Holland ultimo april 2019. På grund af sygdom og flere undersøgelser må vi annullere denne. Venlig hilsen Inge.

Svar

af Anette d. 01. april 2019 kl. 14:24

81 %

Pakkerejse kan afbestilles mod vederlag

Der findes ikke en decideret fortrydelsesret ved køb af pakkerejser, men du har mulighed for at afbestille rejsen mod betaling af vederlag.

  • Kontakt pakkerejseselskabet skriftligt og anmod om afbestilling af rejsen.
  • Du kan kontakte dit rejseforsikringsselskab og anmode dem om at dække vederlaget til pakkerejseselskabet, når afbestillingen skyldes sygdom. 

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Vibeke Toftum Olsen d. 05. marts 2019 kl. 20:08

Hej Vi har i december md bestilt en tur til Grækenland til august og betalt et depositum på 3100 kr og af personlige årsager måtte afbestille vores tur - vi har koantaktet Apollo og de siger at vi har tabt vores depositum ved afbestilling - også selvom der er et 1/2 år til - der står ikke nogen steder at de går tabt og har en større diskussion igang med dem - vi har en afbestillingsforsikring på - men det har vi fået afvide af Apollo at det er ligegyldigt da der er lang tid til - vi er i vildrede med hvad vi skal gøre. Håber i kan hjælpe Med venlig hilsen Vibeke og Morten Olsen

Svar

af Kristina d. 08. marts 2019 kl. 12:58

76 %

Gebyr for afbestilling

Ved pakkerejser må selskabet godt tage et rimeligt gebyr, hvis du afbestiller. Apollo skal give en begrundelse for gebyrets størrelse, hvis du spørger efter det. Måske ændrer afbestillingsforsikringen på gebyret, men det kommer an på forsikringens vilkår.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Anne nielsen d. 05. marts 2019 kl. 09:13

Vi har bestilt en rejse til september 2019; vi fik et tilbud som vi sagde ja til via e-mail, men desværre måtte vi aflyse det af personlige årsager. Vi har ikke betalt rejsen . Rejsebureauet vil nu sende os en regning p.g.a aflysning. Har de ret til det når vi ikke har betalt noget endnu .? Vh

Svar

af Anette d. 05. marts 2019 kl. 18:36

70 %

Hvis din rejse er bekræftet, så er aftalen bindende, også selvom den ikke er betalt endnu. 

Hvis du har købt en pakkerejse, har du ret til at afbestille den igen. Rejsebureauet må kræve et rimeligt gebyr for afbestillingen. Gebyrets størrelse hænger sammen med, hvor lang tid før afrejse, du afbestiller rejsen. Jo tættere på afrejse, des større er gebyret. 

Du bør kontakte rejsebureauet og spørge til gebyret. 

Hvis du har tegnet en afbestillingsforsikring i forbindelse med købet af rejsen, kan du - afhængigt af forsikringsvilkårene og årsagen til afbestillingen - afbestille rejsen uden gebyr, da forsikringen så kan dække.

Fandt du svaret nyttigt

Spørgsmål

af Maria Larsen d. 18. marts 2018 kl. 22:10

Jeg har bestilt en pakke rejse hos Sunweb til sommer for seks piger, men nu har den ene fortrudt - vi har betalt hele rejsen. Er det muligt, at få pengene tilbage for den ene, der ikke vil med?

Svar

af Anette d. 19. marts 2018 kl. 00:00

69 %

Mulighed for afbestilling

Du har ikke fortrydelsesret på køb af pakkerejser. I stedet er det muligt at afbestille rejsen for den ene pige mod betaling af et gebyr for afbestillingen. 

  • Du har også mulighed for at overdrage den pågældende rejse til en anden person
  • Rettighederne fremgår i Pakkerejselovens §§ 15 og 16
  • Se Sunweb's forretningsbetingelser om retten til at afbestille eller retten til at overdrage rejsen

Fandt du svaret nyttigt

Stil et uddybende spørgsmål til emnet: Kan jeg afbestille, hvis jeg fortryder købet af en pakkerejse?

Læs artiklen og skriv dit uddybende spørgsmål. Skriv så kort, som du kan. Dit spørgsmål bliver vist her på siden.

Når du kontakter Forbruger Europa for at få svar på et spørgsmål, skal du være opmærksom på, at vi registrerer dine oplysninger. Vi opfordrer dig til at læse privatlivspolitikken om dine rettigheder.

For at undgå spam fra robotter, må vi bede dig svare på et enkelt spørgsmål(Skriv svaret med tal):

Vi bestræber os på at svare på dit spørgsmålindenfor 3 hverdage. Du modtager en mail, når der kommer svar.

Kunne du bruge siden?