Kan vi få dækket udgifter til tøj, når bagagen er forsinket?

Forsinket bagage på grund af strejke blandt security personale i Københavns Lufthavn

Der var tale om en ulovlig uvarslet strejke, og det medførte meget kaos i lufthavnen den dag. Derfor er der en sandsynlighed for, at hverken SAS eller Tryg skal dække dine tab. Som udgangspunkt var SAS heller ikke forpligtede til at ombooke jeres flybilletter, så det har de formentlig gjort for at yde god service.

• Du kan få efterprøvet sagen mod Tryg ved Ankenævnet for Forsikring
• Hvis du i stedet vil prøve overfor SAS, kan du gå til Center for Klageløsning
• Det er betingelse, at du har klaget til dem på skrift først. Vær opmærksom på de korte frister i forhold til flyselskabet

Indtjekning af bagage når man ved, der er strejke

Vi kender ikke til afgørelser hos nævn eller domstole, der tager stilling til dette spørgsmål. Vi kan ikke udelukke, at Norwegian Air Shuttle loyalt burde have oplyst jer om strejken, sådan at I havde mulighed for at tage nogle forholdsregler og begrænse jeres tab.

• Skriv til Norwegian Air Shuttle med jeres erstatningsansvar
• Hvis sagen ikke bliver løst, kan I enten oprette en klage ved Forbruger Europa eller ved Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet
• Ligesom i spørgsmålet nedenfor, som du referer til, så kan du også undersøge dine muligheder ved eventuelt forsikringsselskab og pakkerejsebureau

Vi vurderer umiddelbart, at lige præcis denne strejke muligvis godt kan fritage flyselskaberne for erstatning. Vi har dog ikke set noget praksis fra domstole eller nævn på området, og lovgivning for transport af bagage nævner ikke specifikt strejke, men sætningen: "Luftfartsselskabet er dog ikke ansvarligt, hvis det godtgør, at det har taget alle forholdsregler, som med rimelighed kan forlanges, for at undgå skaden, eller at det ikke har været muligt for dem at gøre det" (forkortet)

Er flyselskabet dansk, kan du klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet og få dem til at tage stilling til det. Du kan læse mere her: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/

I har muligvis en rejseforsikring, som dækker jeres udgifter, men det vil afhænge af jeres konkrete police. Hvis forsikringsselskabet ikke vil dække, men du mener at jeres klage er omfattet af policen, så kan du klage over dit forsikringsselskabs beslutning, via http://ankeforsikring.dk/Sider/default.aspx

Er rejsen en del af en pakkerejse, så har Pakkerejseankenævnet tidligere taget stilling forsinket bagage på en skiferie, hvor pakkerejsebureauet var ansvarlige. Du kan læse afgørelsen her: https://www.pakkerejseankenaevnet.dk/fileadmin/user_upload/Kendelser/2015.0041.pdf Det kræver dog at pakkerejsebureauer er dansk. I bør dog huske at begrænse jeres tab således at I fx lejer udstyr i stedet for at købe og på den måde holder jeres udgifter nede. Om Pakkerejseankenævnet vil komme frem til samme udfald i jeres sag, kan jeg dog ikke garantere.​

Som udgangspunkt så er det et krav, at du har en PIR-rapport. Jeg kan ikke se - ud fra dine oplysninger - om du fik en kvittering på de data, som du afleverede, men sådan en kvittering vil formentlig også kunne bruges i dit krav mod flyselskabet. Har du heller ikke en kvittering, så kan vi ikke sige, hvad der gælder, da vi ikke har set praksis på området. Er det et dansk flyselskab, så vil du kunne klage til Center for Klageløsning. Er det et flyselskab fra et andet EU-land, Norge eller Island, så kan du klage til Forbruger Europa.

Ikke ret til dobbelt dækning

I har ikke ret til at få dækket jeres tab både ved flyselskabet og forsikringsselskabet. Hvis jeres forsikring dækker generne udelukkende, kan det dog godt være, at der gælder særlige vilkår i jeres forsikring.

Kontakt dog forsikringsselskabet først og spørg dem, inden I søger om erstatning der. Ellers risikerer I at begå forsikringssvindel.

Ret til fornødenheder er en konkret vurdering

Det kommer altid an på omstændighederne, hvad I har ret til at få erstattet. Fx er der forskel på, hvilken type ferie, I er på, og hvad jeres indkøbsmuligheder er. Det er vigtigt, at I holder jeres udgifter nede. Flyselskabets erstatningspligt for jer gælder, indtil I har fået jeres bagage igen, eller indtil I er hjemme.

Mange flyselskaber sætter dog en fast takst for at gøre det nemmere at håndtere. Hvis dette beløb er umuligt at købe ind for, så klag skriftligt til flyselskabet hurtigst muligt med jeres krav. Flyselskabet skal have jeres endelige erstatningskrav senest 21 dage efter, I har modtaget bagagen igen.

Forsinket bagage skal sendes hele vejen hjem til dig

Der står ikke direkte i reglerne, at flyselskabet skal transportere bagagen hjem til dig, men flyselskabet er erstatningsansvarlig for de tab, du lider som følge af bagageforsinkelse. Derfor har flyselskabet også ansvaret for, at du ikke får omkostninger i forbindelse med at få bagagen udleveret. Så hvis flyselskabet ikke sørger for at sende bagagen hjem til dig, skal flyselskabet erstatte de omkostninger, du får ved at skulle hente bagagen i lufthavnen selv.

• Det er kutyme i flybranchen, at flyselskabet sørger for at sende den forsinkede bagage hen til der, hvor kunden befinder sig

Krav på erstatning for den manglende bagage

Når jeres bagage ikke bliver leveret på destinationen sammen med jer, skal I melde det i lufthavnen. I skal sørge for at få en såkaldt PIR-rapport. I skal samtidig meddele rejseselskabet, at jeres bagage ikke er udleveret. 

I har krav på at kunne indkøbe "fornødenheder", mens I venter på at modtage jeres bagage. Fornødenheder dækker blandt andet over lidt skiftetøj og enkelte toiletartikler, herunder også særlige artikler til jeres datter såsom bleer. Hvis I har måttet vente 4 døgn indtil videre, har I formentlig også været berettiget til at indkøbe et enkelt sæt legetøj. 

Er I normalt til dyre mærkevarer, og ønsker I at indkøbe sådanne som fornødenheder, skal I være opmærksom på, at I alene kan forvente en mindre del af udgiften erstattet, hvis det var muligt at foretage et billigere erstatningskøb. 

Alt i alt afhænger det også af, hvilken orientering I har modtaget af Spies i forhold til, hvornår I kan forvente at modtage bagagen igen. De 200 euro kan godt være en vejledning fra Spies, men en øvre grænse afhænger konkret af, hvad jeres tab er. Dog kan den ikke overstige 1031 SDR pr. passager (se herom i linket nedenfor).

Sørg for at gemme al skriftlig korrespondance med selskabet samt alle kvitteringer for fornødenheder. Klag hurtigst muligt til selskabet, da der er ret korte frister til at gøre dette. 

Udgifterne skal være påregnelige for flyselskabet

I erstatningsretten gælder der en regel om, at tabet skal være påregneligt for flyselskabet. Det vil sige, at flyselskabet skal kunne vide, at din datter får alle disse udgifter som følge af bagageforsinkelsen. Derudover gælder der en tabsbegrænsningspligt, så hvis din datter har mulighed for at låne eller leje udstyr i stedet, skal hun gøre det. Det er en konkret vurdering fra sag til sag, om flyselskabet skal dække alle udgifterne.

• Vær opmærksom på de korte frister for at klage til flyselskabet
• Hvis I har forsikring, så kontakt dem også
• Hvis sagen ikke bliver løst, kan I oprette en klage ved Forbruger Europa, hvis der er tale om et flyselskab med hovedsæde i et andet EU-land, Norge eller Island

USA er tiltrådt Montrealkonventionen

Ja, USA ratificerede Montrealkonventionen i juli 2003.

Du har ret til rimelige erstatningskøb hvis din bagage er forsinket  

Hvis din bagage er forsinket har du ret til at købe det mest nødvendige, fx tandbørste, undertøj, bluse og lignende. Ved forvisning af kvitteringer for dine køb, kan du få udgifterne dækket af flyselskabet, hvis der er tale om rimelige og nødvendige udgifter. Denne ret foreligger ligegyldig om du har købt en forsikring eller ej.

Der er således ikke tale om en erstatning af det du havde i kufferten, men en mulighed for at få tilbagebetalt de rimelig og nødvendige udgifter du har haft som følge af at have manglet din kuffert.   

Hvis din bagage har været forsinket i mere end 21 dage anses den som bortkommet og i så fald er du berettiget til at få din bagage erstattet. Erstatningssummen afhænger af en konkret vurdering. Det er muligt, at en forsikring kan give en bedre dækning, men som udgangspunkt er der ved en forsinkelse ikke tale om et egentligt erstatningskrav, da dine værdier endnu ikke er mistet.

Ingen erstatning for tid brugt på at købe erstatningstøj

Man har kun krav på dækning af ens faktiske økonomiske tab. Det vil sige, at man ikke har krav på erstatning for den tid og besvær, det forårsager, når ens bagage bliver forsinket. Hvis du har en privat rejseforsikring, kan det være, at den dækker med et højere og mere standardiseret beløb.

Fornødenheder skal dække indtil bagagen udleveres igen

Køb af fornødenheder gælder for hele ferieperioden, indtil jeres bagage bliver udleveret igen, men hvis bagagen ikke er udleveret efter 21 dage, betragtes den som bortkommet.

• Da jeres ferie er i 3 uger, kan I derfor godt risikere, at det er i hele ferien
• Flyselskabet kan højst blive erstatningsansvarlig for op mod 1.131 SDR (lidt under 10.000 kr.) for hver passager, med mindre I har afgivet en særlig erklæring senest ved indcheckningen om særlige værdier i jeres bagage
• De cirka 10.000 kr. betyder ikke, at I automatisk har ret til at købe for det maksimale beløb. Det er en konkret vurdering af, hvad der har været nødvendigt i jeres tilfælde

Bagagereglerne gælder for en række lande både inden for og uden for EU

Bagagereglerne gælder også for Norge

• De fleste lande har ratificeret Montreal-konventionen, som omhandler bagage
• Reglerne for bagage er derfor i størstedelen af tilfældene ens i alle lande

Det er altid en skønsmæssig vurdering, hvad flyselskabet er forpligtet til at dække af nødvendige indkøb.

• Det skal være påregneligt for flyselskabet, at man har ekstra dyre udgifter
• Vi anbefaler at holde sine udgifter nede, da man ikke kan være sikker på, hvad man efterfølgende får erstattet
• Ofte kan man ikke få dækket den fulde pris for sine udgifter

Flere flyselskaber er ansvarlige

Ved bagageforsinkelse eller -beskadigelse, kan der godt være flere ansvarlige flyselskaber. Du kan prøve i denne rækkefølge:

• Henvend dig til det flyselskab, du indleverede bagagen til

• Henvend dig til det flyselskab, der udleverede din bagage

• Klag til Forbruger Europa, hvis sagen ikke bliver løst

Krav på erstatning for forsinket bagage ved hjemkomst

Hvis din bagage mangler ved ankomsten til dit hjemland, har du ret til at få erstattet rimelige udgifter til køb af fornødenheder. Hvad der er rimeligt, vil bero på en konkret vurdering. Hvis din bagage mangler i mere end 21 dage, betragtes den som mistet, og du har herefter krav på erstatning af bagagen.

• Kontakt straks flyselskabet og klag over den forsinkede bagage. Du skal klage til flyselskabet senest 21 dage efter, at du har modtaget den forsinkede bagage, eller straks, hvis flyselskabet har oplyst, at bagagen er forsvundet.
• Medsend kopi af PIR-rapporten samt kopi af kvitteringer for køb af toiletartikler og eventuelt tøj, som du har været nødt til at købe.
• Hvis din bagage mangler i mere end 21 dage, betragtes den som mistet, og du har herefter krav på erstatning af bagagen.
• Er du i tvivl, kan du kontakte Forbruger Europa