Skip navigation

Hver dag fra 10-12 kan du få gratis hjælp af vores jurister på chat eller hotline. Du skal acceptere cookies for at kunne bruge chatten. Du kan altid sende en mail til info@forbrugereuropa.dk

Information om den europæiske online klageportal

Her kan du læse om den nye europæiske klageportal, ODR (Online Dispute Resolution) og oplysningspligten. Du kan også finde nogle tekster og bannere, som du kan bruge på dit website.

Gå til Online klageportal til forbrugere

02. februar 2016

Du kan nemt og gratis klage over en vare og tjeneste, du har købt på nettet i et andet EU-land. Klageportalen ODR (Online Dispute Resolution) gør det overskueligt for forbrugere og virksomheder at løse uenigheder ved de europæiske klageinstanser.

Gå til Klageportalens krav til virksomheder

02. februar 2016

Den fælles europæiske klageportal, ODR (Online Dispute Resolution), benyttes til forbrugerklager på tværs af grænser i EU. Alle danske virksomheder skal oplyse forbrugere om denne klagemulighed. Dertil skal alle netbutikker linke til klageportalen.

Gå til FAQ - spørgsmål og svar om klageportalen

06. oktober 2016

Er du i tvivl om, hvad reglerne betyder for lige netop din virksomhed, eller har du behov for hjælp til at få dem implementeret korrekt? Find svaret her.

Gå til Få vejledning i klageportalen

02. februar 2016

Du kan kontakte Forbruger Europa, hvis du har spørgsmål til brug af klageportalen. Vi kan vejlede både forbrugere og virksomheder.

Gå til Bannere til klageportalen ODR (Online Dispute Resolution)

06. april 2016

Som erhvervsdrivende har du mulighed for at henvise til klageportalen ODR på dit website med et officielt banner. Her finder du forskellige formater samt de relevante koder.

Gå til Grafik: Sådan fungerer klageportalen

15. februar 2016

Med denne grafik får du et overblik over, hvad der sker, når du udfylder en klageformular på den europæiske online klageportal.

Gå til Video: Onlineløsning af forbrugerklager

04. juli 2016

Bliv klogere på, hvordan klageportalen er med til at løse tvister i 4 trin; på dit sprog, online og uden om domstolene.

Mand ved computer