Reparation af vare købt i et EU-land

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, du har købt, er udgangspunktet altid, at du skal klage til den sælger, du har købt varen af. Har du fx købt varen i Tyskland, skal varen altså returneres til den tyske sælger.

Nogle gange følger der imidlertid en garanti med varen (ofte kaldet en Europa- eller Verdensgaranti), som siger, at du kan indlevere varen til reparation i Danmark. Hvis det er tilfældet, kan du også vælge at indlevere varen til reparation hos den garantireparatør, der fremgår af garantien.

I Forbruger Europa hører vi om en del garantier, der giver anledning til tvivl i relation til netop dette spørgsmål. Nogle gange er garantien uklar eller ikke udførlig nok. Andre gange bliver forbrugerne af forskellige grunde afvist af den danske producent/forhandler, når de indleverer varen til reparation. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du sender en kopi af garantibeviset ind til os med henblik på en vurdering af dine rettigheder og muligheder.

Hvis det er vigtigt for dig at kunne indlevere en vare, du har købt i udlandet, til reparation i Danmark, bør du altid forud for købet sikre dig, at denne mulighed fremgår af en skriftlig garanti.