Weekendturen der blev til en endagstur

Du bestiller en flybillet tur/retur til en weekend i Barcelona i god tid inden du skal af sted og er heldig at finde billige billetter. En måned før afrejse aflyser flyselskabet imidlertid afgangen, og du får at vide, at du enten kan få pengene tilbage eller komme hjem med en anden afgang en dag tidligere. Du er ikke så interesseret i at få din weekendtur reduceret til en endagstur og vælger derfor at få pengene tilbage, for så at købe nye billetter hos et andet selskab. Men i mellemtiden er billetterne blevet noget dyrere. Hvad har man krav på i den situation?

Af gårsdagens ”Kontant” på DR1 fremgik det, at flyselskabet Sterling er af den opfattelse, at kunden alene har valget mellem at få pengene tilbage eller acceptere den omlægning af ruten, som flyselskabet foreslår. Sagt på en anden måde tillægger flyselskabet sig selv en fortrydelsesret, som kunderne ikke har.

”Som potentiel kunde hos Sterling er det interessant at vide, at Sterling forbeholder sig ret til blot at aflyse en afgang og ikke gøre andet i den anledning end at betale pengene tilbage. Men sådan er reglerne ikke. Bryder du en kontrakt, er du forpligtet til at erstatte det tab, modparten lider. Derfor er det forkert, når Sterling fralægger sig ansvaret for at erstatte passagernes merudgifter, når de skal købe nye flybilletter, fordi Sterling har aflyst en flyafgang”, siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.

Men hvad har man egentlig krav på i en situation, hvor et flyselskab f.eks. af kommercielle årsager blot aflyser en flyafgang?

Det har du krav på

De regler, Sterling henholder sig til, fremgår af en EU-forordning (Forordning 261/2004), som giver flypassagerer visse rettigheder i tilfælde af f.eks. en flyaflysning. Aflyses en flyafgang mere end to uger før afgang, skal et flyselskab i henhold til disse regler tilbyde berørte passagerer valget mellem, at:

• få pengene tilbage,
• få rejsen omlagt så passageren kan komme af sted så tæt som muligt på den oprindelige afgang eller
• at få rejsen omlagt til en afgang på en senere dato efter passagerens valg.

Formålet med den pågældende forordning, som trådte i kraft i 2005, var at give flypassagerer nogle ekstra rettigheder, de ikke havde tidligere, og dermed begrænse nogle af de oplagte urimeligheder man hyppigt så anvendt i flybranchen. Det har aldrig været formålet med forordningen at begrænse flyselskabernes ansvar, og derfor fremgår det også af selve forordningen, at den på ingen måde indskrænker passagerers ret til yderligere kompensation.

Ved siden af de rettigheder, man har i henhold til den nævnte forordning, gælder de almindelige danske regler om aftaleret og erstatningsansvar. Ifølge disse er aftaler bindende, og bryder den ene part uden gyldig grund en indgået kontrakt, kan den anden part kræve erstatning for det tab, vedkommende lider som følge heraf.

Har man som forbruger fx købt og betalt for en returbillet København-Barcelona, kan hverken forbruger eller flyselskab normalt fortryde denne aftale. Bryder flyselskabet aftalen, har forbrugeren derfor naturligvis krav på at få sine penge tilbage, men derudover kan han også kræve det tab, han lider som følge af kontraktbruddet, erstattet. Er forbrugeren tvunget til at købe nye billetter, som typisk bliver dyrere, jo tættere man kommer på afgangstidspunktet, kan forbrugeren altså kræve denne difference erstattet.

Skulle man følge Sterlings synspunkt, ville flyselskabet kunne aflyse enhver afgang indtil 2 uger før afgang uden yderligere konsekvens end at skulle betale pengene tilbage. Det er en retsstilling, der stiller forbrugerne meget dårligt.

”Hvis et sådant vilkår fremgik af et flyselskabs vilkår, kan der efter min overbevisning næppe herske nogen tvivl om, at det ville blive afvist, hvis spørgsmålet blev afprøvet ved en domstol,” siger Peter Fogh Knudsen og fortsætter:

”Vi kan kun opfordre forbrugere, der står i en lignende situation til at klage til de kompetente klagenævn, hvis ikke Sterling imødekommer et erstatningskrav i tilfælde som disse.”

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over forhold i forbindelse med en flyrejse, skal du altid først sende en skriftlig klage til selskabet. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, eller du slet ikke får noget svar, så afhænger klagemuligheden af, hvad klagen handler om.

• Klager over fly-aflysninger, boarding-afvisninger og forsinkelser behandles af Statens Luftfartsvæsen, hvis flyafgangen er fra Danmark. Er flyafgangen ikke fra Danmark, kan du kontakte Forbruger Europa.
• Klager over pakkerejser behandles hos Pakkerejse-Ankenævnet.
• Andre klager over danske flyselskaber kan du henvende dig til Forbrugerklagenævnet med.
• Klager over udenlandske flyselskaber / rejsebureauer, kan du henvende dig til Forbruger Europa med.

Kilde: Forbruger Europa