I forbindelse med vulkanaske-krisen har Forbruger Europa-netværket oplevet en syvdobling i antallet af forespørgsler og klager.
De mange ekstra henvendelser mærker man også i det danske Forbruger Europa center.
Derfor lancerer Forbruger Europa fredag en guide på www.forbrugereuropa.dk med særlig fokus på passagerernes rettigheder og klagemuligheder i den særlige askesky-situation.
”Forbruger Europa har efter askeskyen modtaget markant flere henvendelser fra passagerer, der vil høre, hvad deres rettigheder er, eller klage over deres flyselskab. Med den nye guide vil vi hjælpe dem med at finde ud af, hvad de har krav på, og hjælpe dem med at få deres ret”, siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.
Formålet er at hjælpe de mange forbrugere, der nu skal have en række ekstraomkostninger dækket som følge af de mange aflyste fly.
I guiden finder man en beskrivelse af rettighederne, en række praktiske informationer om, hvordan man klager, samt svar på en række ofte stillede spørgsmål.
”Mange passagerer vil givetvis støde på problemer eller afvisninger fra flyselskaberne, når de for eksempel beder om deres penge tilbage eller at få godtgjort deres ekstraudgifter til alternativ hjemtransport, og det kan være store beløb, de har i klemme. Derfor er det vigtigt, at forbrugerne kender deres ret og ved, hvordan de får deres ret. Det, håber vi, vores information kan være med til at sikre”, siger Peter Fogh Knudsen.
Siden opdateres med ofte stillede spørgsmål i takt med, at passagerne kontakter Forbruger Europa med deres særlige problemstillinger. Har forbrugerne spørgsmål, der endnu ikke er svar på, kan man også ringe eller skrive til Forbruger Europa om det.
Du finder guiden på www.forbrugereuropa.dk.
Yderligere oplysninger:
Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa, mobil 20 85 54 59
Fakta:
Her finder du vulkanaske-informationen:
www.forbrugereuropa.dk
Fakta om Forbruger Europa-netværket:
De europæiske Forbruger Europa centre hjælper EU-borgere, som er løbet ind i problemer i forbindelse med køb af varer og tjenesteydelser i et andet EU-land.
Forbruger Europa-netværket behandler ca. 60. 000 sager om året for forbrugere i hele EU, når de henvender sig for at få gode råd eller hjælp til at løse problemer, som opstår i forbindelse med køb eller rejser over grænserne inden for EU. Mere end hver femte klage (22,5 procent), som netværket behandlede i 2009, vedrørte lufttransport. Ud af disse klager vedrørte næsten otte ud af ti (79,2 %) flypassagerers rettigheder.
Forbruger Europa-netværket har siden askekrisens begyndelse bestræbt sig på at yde praktisk hjælp til passagerer, som er strandet som følge af flyaflysninger og har svært ved at gøre deres forbrugerrettigheder gældende.