Når du her i sommermånederne åbner din postkasse, forventer du måske, at den bugner af farverige postkort med hilsner fra hele verden. Men du kan blive slemt overrasket. Forbruger Europa får i øjeblikket en del henvendelser fra forbrugere, som har fået prøvepakker sendt med posten, som de ikke har bestilt.
- Hvis du modtager en prøvepakke med posten, som du ikke har bestilt, er det vigtigt, at du hurtigst muligt sender en mail eller et brev til den erhvervsdrivende og gør opmærksom på, at der er sket en fejl. Det værste, du kan gøre, er at forholde dig passivt, smide brevet væk eller sende det retur til den erhvervsdrivende, siger fuldmægtig hos Forbruger Europa, Louise la Cour Lundblad.
Henvendelserne til Forbruger Europa
Hos Forbruger Europa ser man typisk to reaktioner hos de forbrugere, der henvender sig. Nogle smider prøvepakken væk, fordi de ikke vil bruge tid på noget, de ikke selv har bestilt. Andre forbrugere betaler det første girokort, der som oftest er på et mindre beløb, bare for at få fred. Men begge dele kan give problemer, forklarer Louise la Cour Lundblad.
- Hvis du ikke har bestilt varen, skal du ikke betale for den, men du skal kunne levere den tilbage, hvis den erhvervsdrivende ønsker det. Hvis du smider pakken ud, kan det ikke længere lade sig gøre, og så kan du være forpligtet til at betale, siger Louise la Cour Lundblad. Hun advarer også mod, at man betaler for prøvepakken.
- Som oftest er der tale om et abonnement, så hvis du betaler første gang, bekræfter du dit medlemskab, og så kan der komme flere og dyrere pakker fremover.
Louise la Cour Lundblad understreger, at det er den erhvervsdrivendes ansvar at bevise, at du har bestilt prøvepakken, og at I har indgået en aftale. Det er ligeledes den erhvervsdrivendes ansvar at afhente prøvepakken, hvis han vil have indholdet tilbage.
9 gode råd hvis du modtager ubestilte varer
- Smid ikke brevet/pakken væk
- Læs følgebrevet grundigt
- Send ikke bare brevet/pakken retur
- Betal ikke eventuelle regninger alene for at få fred
- Reagér skriftligt, og gem din klage som dokumentation
- Bed om en bekræftelse på, at du slettes som kunde, og at kravet slettes
- Anmod om dokumentation for kravet, hvis sælger fastholder aftalen
- Bliv ved med at reagere på henvendelser fra sælger eller inkassobureau
- Sørg for at få en kvittering, hvis du returnerer pakken
På forbrugereuropa.dk kan du læse mere om, hvad du skal gøre, hvis der pludselig ligger en ubestilt prøvepakke i din postkasse.
Yderligere oplysninger
Louise la Cour Lundblad, fuldmægtig i Forbruger Europa, tlf. 32669004.
Sidst opdateret:
5. august 2011