Der er sket store forbedringer, siden Forbruger Europa netværket i en rapport fra 2003 testede forbrugerforholdene blandt de europæiske netbutikker. Det viser netværkets nye rapport ”Online Cross-Border Mystery Shopping – State of the e-union”, hvor der er foretaget en række prøvekøb hos netbutikker i 28 lande.
Leveringsraten i den nye rapport var på 94 procent, hvilket er en markant forbedring i forhold til rapporten fra 2003, hvor blot 66 procent af de bestilte varer blev leveret.
Et positivt faktum er også, at varerne blev leveret inden for 14 dage i 86 procent af tilfældene.
”Rapporten viser, at forholdene på det europæiske e-handelsmarked er blevet forbedret siden 2003. Det europæiske e-handelsmarked er generelt kendetegnet ved gode forbrugerforhold, og som forbruger kan du generelt føle dig tryg, når du handler online på tværs af grænser,” siger fuldmægtig i Forbruger Europa, Anette Jin Kristensen.
Plads til forbedringer
På trods af det overordnede positive billede viser rapporten dog også, at e-handlen over EU’s grænser kan forbedres yderligere på en række områder.
Blandt andet følger en betydelig procentdel af de netbutikker, der blev testet, ikke EU-lovgivningen, der siger, at forbrugerne skal informeres om deres rettigheder. Således viser undersøgelsen blandt andet, at:
- I 18 procent af tilfældene blev der ikke informeret om den lovpligtige fortrydelsesret
- I 63 procent af tilfældene blev der ikke informeret om reklamationsretten
- I 12 procent af tilfældene blev netbutikkens e-mailadresse ikke oplyst
Rapporten viser også, at de eksisterende mærkningsordninger (Trust marks) på europæisk plan ikke gør en forskel i forhold til, hvor tryg man kan føle sig som forbruger, når man handler.
Mens netbutikkerne refunderede varens pris i 90 procent af tilfældene, refunderede netbutikkerne kun leveringsomkostningerne i 43 procent af tilfældene, hvilket de er forpligtigede til ifølge lovgivningen.
Vil styrke forbrugertillid
Forbruger Europa forventer, at rapporten vil forstærke samarbejdet mellem forbrugere og handelsorganisationer.
”Vi forventer, at rapporten vil øge netbutikkernes viden om forbrugerlovgivningen, og at den vil bidrage til at styrke forbrugertilliden og kendskabet til forbrugerrettighederne,” siger Anette Jin Kristensen.
Læs hele rapporten ”Online Cross-Border Mystery Shopping – State of the e-union”
Om rapporten:
Forbruger Europa har i samarbejde med Forbruger Europa netværket testet, om forbrugerne kan føle sig trygge, når de handler online på tværs af grænserne i EU, Norge og Island.
17 lande deltog i projektet, men alle 27 medlemslande samt Norge og Island har bidraget.
Mystery Shoppers fra 17 lande har i forbindelse med rapporten foretaget faktiske køb og derigennem testet, om netbutikkerne fulgte forbrugerlovgivningen. I alt foretog Mystery Shopperne 305 køb på mellem 50-150 Euro.
Efterfølgende er de indsamlede data blevet analyseret og sammenlignet med to tidligere rapporter fra henholdsvis 2003 og 2009 med hovedvægt på den første rapport.
Om Forbruger Europa netværket:
Forbruger Europa netværket (European Consumer Centres Network) består af 29 europæiske forbrugercentre, placeret i de 27 medlemslande samt i Norge og Island.
Netværket er finansieret af EU-kommissionen og de nationale forbrugermyndigheder. I Danmark er det Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Forbruger Europa netværket samarbejder på tværs af grænserne i EU. Målet for netværket er, at forbrugerne får tillid til handel over grænser. Netværket tilbyder forbrugerne information om deres rettigheder og ved at hjælpe dem ved klagesager.
Læs mere om Forbruger Europa netværket.
Pressekontakt:
Pressemedarbejder i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Maj Weise Christiansen, tlf. 41 71 51 88.
Sidst opdateret:
4. oktober 2011