Det hollandske flyselskab Transavia meddelte i mandags, at det vil afvikle sine aktiviteter i Danmark. I første omgang har flyselskabet planer om at begrænse aktiviteterne med virkning fra den 1. november for helt at lukke ned per 1. april 2011.
Transavia har i en pressemeddelelse oplyst, at ”alle passagerer med billetter til et aflyst fly vil få deres penge fuldt refunderet.”
- Transavia prøver at nødlande ved at love at betale pengene tilbage, men sådan er reglerne ikke, udtaler Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa. Han henviser til EU forordningen om flypassagerers rettigheder, der pålægger flyselskaberne nogle forpligtelser, hvis fly bliver aflyst.
Forbruger Europa kommer her med en række gode råd til de forbrugere, der bliver berørt af Transavias exit i Danmark.
Hvad er mine rettigheder?
Hvis Transavia aflyser en afgang, skal du tilbydes valget mellem følgende tre muligheder:
- Du får pengene for billetten refunderet inden syv dage
- Din rejse bliver omlagt ved førstgivne lejlighed til dit endelige bestemmelsessted, evt. med et andet flyselskab, eller
- Du bliver ombooket, evt. med et andet flyselskab, til en anden afgang til din endelige destination på en senere dato efter dit eget valg.
Det er ikke nok, at Transavia kun tilbyder at refundere pengene for din flybillet. Du har ret til frit at vælge mellem de tre ovenstående muligheder. Hvis der opstår ekstraudgifter i forbindelse med en ombookning, er det Transavia, der skal dække merudgiften.
Læs mere om aflysning af flyrejser på Forbruger Europas hjemmeside.
Har jeg ret til kompensation?
Udover retten til refundering af billetter eller omlægning af rejsen har du normalt have ret til kompensation. Kompensation er en form for plaster på såret for den ulejlighed, episoden har forvoldt, og er et standardiseret beløb på mellem 125 og 600 euro, afhængig af rejsens længde og ankomsttidspunkt i forhold til den oprindelige rejseplan.
Hvis Transavia melder aflysningen ud mere end 14 dage før afrejse har du imidlertid ikke krav på kompensation.
Og hvad med erstatning?
Udover kompensation kan du også have ret til erstatning. Erstatning er altid knyttet til et økonomisk tab, og du skal normalt kunne dokumentere dit tab. Erstatning kan muligvis komme på tale, fx hvis du har haft udgifter til hotel, billeje eller andet, som du ikke kan gøre brug af som følge af en aflysning.
Læs mere om kompensation og erstatning på Forbruger Europas hjemmeside.
Hvad er mine klagemuligheder?
Hvis Transavia ikke tilbyder dig valget mellem refundering eller ombookning, skal du i første omgang klage skriftligt til flyselskabet med henvisning til reglerne og evt. medsende dokumentation for dit krav. Husk at gemme en kopi af din klage. Hvis Transavia afviser din klage over et aflyst fly, kan du klage til en række klageinstanser. Hvem du skal henvende dig til afhænger af, hvad det er, du klager over.
Statens Luftfartsvæsen
Statens Luftfartsvæsen behandler klager fra passagerer, der mener, at deres rettigheder efter EU forordningen om flypassagerers rettigheder er blevet overtrådt.
Det er en forudsætning for, at Statens Luftfartsvæsen kan behandle klagen, at flyet er udgået fra Danmark, eller at der er tale om en flyvning med et EU-luftfartsselskab til Danmark fra et land, som ikke er medlem af EU.
Forbrugerklagenævnet
Hvis du vil klage over et afslag på erstatning som følge af en aflyst flyrejse, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Forbruger Europa
Kan din klage hverken behandles af Statens Luftfartsvæsen eller Forbrugerklagenævnet, eller er du i tvivl, kan du kontakte Forbruger Europa på info@forbrugereuropa.dk eller tlf. 32 66 90 00.
Læs mere om dine klagemuligheder på Forbruger Europas hjemmeside.
Sidst opdateret:
24. september 2010