Det er altid en god idé at tjekke bilen grundigt igennem, inden du lejer bil i udlandet. På den måde undgår du ubehagelige overraskelser, når du vender hjem fra ferie og ser dit kontoudtog. Forbruger Europa bliver jævnligt kontaktet af forbrugere, der efter en udlandsrejse opdager, at biludlejningsfirmaet har hævet et større beløb til dækning af skader på bilen.
- Biludlejningsfirmaerne påstår, at forbrugerne har lavet skaderne, mens forbrugerne på den anden side siger, at de ikke kender noget til det. Men det er vores vurdering, at biludlejningsfirmaet ikke bare må hæve større beløb fra din konto til dækning af skader på bilen, medmindre at du, efter skaden er opstået, har godkendt det, siger jurist i Forbruger Europa, Louise la Cour Lundblad.
Klag til biludlejningsfirmaet
Der findes beskyttelsesregler i betalingstjenesteloven, men derudover har en del af de større kortforetagender såsom VISA, Mastercard og Eurocard aftaler med biludlejningsfirmaerne om, hvilke efterbetalinger biludlejningsfirmaerne må foretage, og hvilke de skal have din godkendelse for at kunne foretage. Biludlejningsfirmaet må derfor godt hæve mindre beløb fra din konto til fx at dække udgifter til tankning af bilen, ekstra leje eller eventuelle bøder. Den samme regel gælder dog ikke for eksempelvis skader.
- Hvis du opdager, at der er blevet trukket yderligere beløb fra din konto, skal du først og fremmest klage til biludlejningsfirmaet. Giver det ikke noget resultat, skal du senest 8 uger efter, at beløbet er blevet trukket fra din konto, kontakte din bank, som i visse tilfælde kan hjælpe dig med at få tilbageført det uretmæssigt hævede beløb, siger Louise la Cour Lundblad.
Hun tilføjer, at biludlejningsfirmaet skal kunne bevise, at du er ansvarlig for skaden, før det kan kræve erstatning af dig.
6 gode råd når du lejer bil i udlandet
- Kontrollér altid bilens stand – både når du får udleveret den, og når du afleverer den igen.
- Sørg for, at eventuelle skader bliver noteret i lejekontrakten, når du får udleveret bilen – ikke kun på din kopi, men også på biludlejningsselskabets original. På den måde undgår du, at biludlejningsfirmaet holder dig ansvarlig for skaderne, når du afleverer bilen igen.
- Tag eventuelt billeder af bilen. Sørg for, at man kan se, hvilken dato billederne er taget.
- Få en af de ansatte i biludlejningsfirmaet til at tjekke bilen, når du afleverer den igen. Få en kopi af kontrolrapporten, hvori det fremgår, at der ikke er kommet nye skader på bilen, at kilometerantallet er ok, og at tanken er fyldt op.
- Sæt dig ind i, hvilke bilforsikringer der indgår i aftalen, og overvej, om det er nødvendigt at tegne ekstraforsikringer. Tjek fx størrelsen på selvrisikoen, og om der er skader, forsikringen ikke dækker.
- Vær opmærksom på, at flere af de større kreditkortfirmaer, fx VISA, Mastercard og Eurocard, har aftaler med biludlejningsfirmaerne omkring, hvilke efterbetalinger biludlejningsfirmaerne må foretage, og hvilke betalinger de skal have din godkendelse for at kunne foretage.
Klagemuligheder
- Send først og fremmest en skriftlig klage til biludlejningsfirmaet.
- Kontakt din bank, hvis biludlejningsfirmaet afviser din klage. Banken kan i visse tilfælde hjælpe dig med at få dine penge igen.
- Hvis banken afviser din klage, skal du henvende dig til bankens klageansvarlige. Hvis de også afviser din klage, kan du klage til Pengeinstitutankenævnet. Du kan også sende en klage til Forbruger Europa.
Læs mere om leje af bil i et andet EU-land på forbrugereuropa.dk.
Sidst opdateret:
3. august 2011