Bliver dit fly aflyst, kan du blandt andet have krav på at få omlagt din rejse eller at få dine penge for flybilletten retur.
I 2010 modtog Forbruger Europa netværket flere end 12.000 forbrugerhenvendelser, der drejede sig om flypassagerers rettigheder. Det er en stigning i forhold til 2009, hvor netværket modtog under 8000 henvendelser. Generelt oplever Forbruger Europa, at forbrugerne ikke altid har lige let ved at gennemskue deres rettigheder som flypassagerer.
”Ofte modtager vi kun én klage per aflyst eller forsinket fly, selvom alle passagerer på flyet er ramt. Det kan tyde på, at kendskabet til flyrettighederne ikke er så udbredt blandt forbrugerne,” siger jurist i Forbruger Europa, Louise la Cour Lundblad.
I rapporten ”ECC-Net Air Passenger Rights Report 2011.” sætter Forbruger Europa netværket blandt andet fokus på flypassagerers rettigheder, og på hvordan forbrugernes klager bliver behandlet af både myndigheder og flyselskaber.
Sidste år strandede tusindvis af passagerer i lufthavne verden over på grund af askeskyen. Rapporten konkluderer, at situationen omkring askeskyen viste, at der generelt var stor forskel på, hvordan myndighederne i EU-landene håndterede flypassagerernes rettigheder. Også blandt flyselskaberne herskede der forskellige tolkninger af EU-reglerne.
”Vi håber, at rapporten kan være med til at sætte fokus på, at der på tværs af EU-landene er behov for et fælles regelsæt for, hvordan flypassagerernes rettigheder skal håndteres,” siger Louise la Cour Lundblad
Klare linjer når du skal klage
Ifølge rapporten er der blandt andet plads til forbedringer, når forbrugerne skal klage. I Danmark behandler Trafikstyrelsen individuelle flyklager på baggrund af EU-lovgivningen, men det er ikke i alle EU-lande, at myndighederne giver forbrugeren en konkret vurdering af den enkelte klage.
Derfor foreslår Forbruger Europa netværket i rapporten, at klageprocedurerne harmoniseres.
”Som det ser ud nu, afhænger forbrugernes muligheder for at komme igennem med en klage af, i hvilket EU-land flyet fx bliver aflyst. I rapporten gør vi derfor opmærksom på fordelene ved at strømline klageprocessen. En fælles håndtering af EU-reglerne og en fælles klageprocedure i EU-landene vil være med til at styrke forholdene for flypassagerer markant,” siger Louise la Cour Lundblad.
På baggrund af rapporten foreslår Forbruger Europa blandt andet, at:
- myndigheder og flyselskaber på tværs af EU-landene håndterer EU-lovgivningen ens.
- myndigheder benytter sig af den samme procedure for behandling af klager.
- flyselskaberne i højere grad forpligtes til at informere passagererne om deres rettigheder.
Læs rapporten ECC-Net Air Passenger Rights Report 2011.
Om Forbruger Europa netværket:
Forbruger Europa netværket (European Consumer Centres Network) består af 29 europæiske forbrugercentre, placeret i de 27 medlemslande samt i Norge og Island.
Netværket er finansieret af EU-kommissionen og de nationale forbrugermyndigheder. I Danmark er det Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Forbruger Europa netværket samarbejder på tværs af grænserne i EU. Målet for netværket er, at forbrugerne får tillid til handel over grænser. Netværket tilbyder forbrugerne information om deres rettigheder og hjælper dem ved klagesager.
Læs mere om Forbruger Europa netværket.
Pressekontakt:
Pressemedarbejder i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Maj Weise Christiansen, tlf. 41 71 51 88.
Sidst opdateret:
28. oktober 2011