Efterårsferien står for døren, og måske skal du ud og rejse. På rejsen til Spanien finder du et kamera, som du beslutter dig for at købe. Men efter et par uger, virker kameraet ikke. Hvad gør du?
Mange danskere søger juridisk vejledning hos Forbruger Europa, som er en del af de europæiske forbrugercentre (ECC-Net), og får på den måde hjælp til at løse problemet.
”Vi er det nationale kontaktpunkt for danskere, når de handler i udlandet, og vi hjælper flere og flere forbrugere med at handle på tværs af EU’s grænser”, siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.
Flere henvendelser
Antallet af årlige henvendelser er steget fra omkring 43.000 i 2005 til over 60.000 i 2009 i de i alt 29 europæiske forbrugercentre.
Der er et forbrugercenter i alle EU-lande samt Norge og Island. De tilbyder gratis information og vejledning til borgere, der handler over grænserne, og hjælper dem med deres klager, når noget går galt.
”De europæiske forbrugercentre er et vigtigt sikkerhedsnet for forbrugere i EU, som vil handle over grænserne for at få mere for pengene og flere valgmuligheder,” siger Peter Fogh Knudsen.
Forbrugerne klager især over transport – særligt fly - fritid og kultur samt restauranter og hoteller. De fleste klager fra forbrugere drejer sig om køb på nettet. I 2009 udgjorde de over halvdelen (56 pct.) af alle de klager, der blev modtaget.
Bedre forbrugerforhold
Forbruger Europa har konstant fokus på at forbedre forbrugerforholdene for danskere, der handler i andre EU-lande. Eksempelvis er forbrugerforholdene forbedret markant gennem de seneste år, når det gælder flybilletter og rejseklubber, forklarer Peter Fogh Knudsen.
Et andet resultat af netværkssamarbejdet er "Howard" – din shoppingassistent på nettet. Det er et interaktivt værktøj, som hjælper netshoppere med at undgå useriøse netbutikker og vejleder om at handle på nettet. Forbruger Europa udviklede som det første land Howard, og efterfølgende har mere end ti lande kopieret den.
Se hele femårsrapporten fra ECC-net.
Sidst opdateret:
15. oktober 2010