Reklamationsret

Hvilke regler gælder, når du køber varer i andre EU-lande? Hvem klager du til, hvis varen går i stykker? Det bliver mere og mere udbredt at handle på tværs af grænserne inden for EU. Derfor er det vigtigt, at du som forbruger ved, hvad du har ret til, hvis en vare, du har købt i udlandet, går i stykker.

Hvad er reklamationsret?

Reklamationsretten er en lovbestemt ret, der giver dig som forbruger en række rettigheder over for sælger, hvis der er noget galt med en vare, du har købt. Typisk er det retten...

Gode råd om reklamation

Det kan være svært at holde styr på, hvad du skal huske, når du vil reklamere over en vare. Vi har samlet fem gode råd til dig.

Mangel

Som udgangspunkt er det dig som forbruger, der skal bevise, at der er en mangel ved en vare. Du kan kræve at varen skal ombyttes eller repareres, men der er nogle ting, du skal...

Reparation

Hvis sælger tilbyder reparation, skal reparationen ske inden for rimelig tid. Der er ikke en fast frist for, hvor lang tid en reparation må tage.

Klagemuligheder

Er en vare, du har købt, gået i stykker eller på anden måde ikke i overensstemmelse med købsaftalen, skal du som det første altid kontakte sælger.

Tidsfrist for klage

Uanset hvilket EU-land, du handler i, er reklamationsperioden altid på minimum to år efter leveringstidspunktet. I nogle lande kan du endda klage i endnu længere tid. Sælger kan ikke forkorte perioden ved for eksempel at skrive noget andet i salgsaftalen.

Forsinket levering

Hvis du har aftalt med sælger, at varen skal sendes til dig, og leveringen bliver forsinket, kan du hæve købet, hvis forsinkelsen ikke er uvæsentlig.

Betaling af forsendelsesomkostninger

Hvis der er mangler ved en vare, skal sælger afhjælpe disse uden omkostninger for dig. Hvis du har haft omkostninger til at sende en vare til reparation eller returnere den i forbindelse med en ophævelse af købet, fordi en vare var mangelfuld, har du krav på at få dine forsendelsesomko...

Ombyttede varer samt udsalgs- og 2. sorteringsvarer

Hvis du efter et køb i Danmark har fået en vare ombyttet på grund af mangler, løber der fra ombytningsdagen en ny toårig reklamationsfrist på den ombyttede vare. Det samme gælder i flere andre EU-lande, men ikke nødvendigvis i alle.