Hvad omfatter en garanti?

Uanset om der er givet en garanti eller ej, kan du dog altid reklamere/klage over fejl og mangler ved en vare i minimum to år i henhold til EU-lovgivning. Se mere herom i afsnittet om reklamationsret.

Hvilke krav har du i henhold til en garanti?

Ifølge lovgivningen skal garantien give dig nogle rettigheder, der stiller dig væsentligt bedre, end du allerede er stillet uden garantien. Det er imidlertid op til den enkelte garantigiver at bestemme, hvad han ønsker at garantere. Det helt afgørende for, hvad du har krav på i henhold til en garanti, er derfor, hvad der står i garantibeviset.

Nogle garantier omfatter kun fabrikations- eller materialefejl, mens andre dækker alle fejl, der opstår i garantiperioden. En garanti kan også være begrænset til kun at gælde bestemte dele af varen eller visse typer af fejl. Eksempelvis kan en garanti på et ur gælde for urkassen, men ikke dække brud på remmen. En garanti kan også sikre en særlig holdbarhed eller anvendelighed, at varen er ægte (eksempelvis et maleri) eller at varen er af en bestemt kvalitet (eksempelvis ved køb af guld og sølv eller ædelstene).

De fleste garantier giver dig ret til at få varen repareret eller ombyttet. Når dette sker, løber der normalt en ny garantiperiode for den ombyttede vare eller for de reparerede eller ombyttede dele. Andre garantier giver dig ret til at få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds med produktet.

Som dansk forbruger kan en mulighed for at kunne indlevere en vare til reparation i Danmark være et vigtigt element i en garanti. Hvis du lægger vægt på det eller andre særlige omstændigheder, er det vigtigt at nærlæse garantibetingelserne for på forhånd at sikre, at det pågældende forhold er omfattet af garantien.

Hvem har bevisbyrden for, at noget er omfattet af en garanti?

Du skal som forbruger kunne bevise:

• at du har fået en garanti ved købet (skriftligt garantibevis eller lignende).
• at varen har en kvalitets- eller funktionsafvigelse, som er omfattet af garantien.

Hvis garantigiver herefter ikke mener, at fejlen/afvigelsen er omfattet af garantien, er det garantigiver, der skal bevise, at fejlen eksempelvis skyldes uhensigtsmæssig brug, eller at fejlen er opstået i eller på en del af varen, som ikke er omfattet af garantien.