Det kan også være, at rejsearrangøren i det pågældende land er omfattet af strengere regler end dem, der findes i direktivet.
Herunder finder du nogle af de væsentligste regler, som alle lande som minimum skal følge i henhold til EU-direktivet om pakkerejser, som findes på EU-Kommissionens hjemmeside.
Brochurer
Hvis rejsearrangøren tilbyder en brochure, skal den blandt andet indeholde tydelig information om:
- Rejsens pris.
- Rejsemål, rejserute og hvilket transportmiddel der anvendes.
- Type af indkvartering.
- Hvilke måltider, der er inkluderet.
- Almindelig information om pas- og visumkrav.
- Tidspunkt for betaling.
Oplysningerne i brochuren er bindende for arrangøren eller mellemhandleren, hvis du ikke får tydelig information om ændringer, inden aftalen indgås. I så fald skal brochuren også indeholde oplysninger om, at der kan forekomme ændringer.
Inden aftalen indgås
Rejsearrangøren skal, inden aftalen indgås skriftligt, give dig generelle oplysninger om pas- og visumkrav i det pågældende land og de eventuelle tidsfrister, der knytter sig hertil.
Rejsearrangøren skal ligeledes orientere dig om eventuelle vaccinationer mv., som er nødvendige i forbindelse med rejsen og opholdet.
Inden afrejsen
Før afrejsen skal arrangøren blandt andet informere dig om:
- Tid og sted for ophold under rejsen, transport og pladsreservation.
- Navn, adresse og telefonnummer på arrangøren eller mellemhandlerens lokale repræsentant eller i det mindste et telefonnummer i nødstilfælde.
- Visse tillægsinformationer, når det drejer sig om mindreåriges rejser.
- Information om frivillige forsikringer.
Pris
Den aftalte pris for pakkerejsen må ikke ændres, medmindre det tydeligt fremgår af aftalen og kun, når det skyldes ændringer i transportomkostninger, skatter, afgifter eller valutakurs.
Prisen på pakkerejsen kan ikke forhøjes inden for de sidste 20 dage før det aftalte rejsetidspunkt.
Overdragelse af pakkerejsen
I henhold til EU-direktivet om pakkerejser kan du overdrage pakkerejsen til en anden, hvis du underretter rejsearrangøren eller formidleren i rimelig tid inden afrejsen. Den person, du overdrager rejsen til, skal opfylde alle nødvendige betingelser for at deltage i rejsen, og I vil sammen hæfte overfor sælgeren for et eventuelt restbeløb eller ekstraudgifter forbundet med overdragelsen.
Særligt om ændringer og afbestilling af pakkerejsen
Du skal være opmærksom på, at du i henhold til EU-direktivet kun har ret til at afbestille din rejse, hvis arrangøren laver betydelige ændringer før afrejsen. Arrangøren skal underrette dig hurtigst muligt om ændringen, og du kan vælge at hæve aftalen uden omkostninger eller at acceptere en tillægsaftale, der præciserer ændringerne i rejsen og deres indflydelse på prisen.
Du har altså ikke krav på at kunne afbestille din rejse i henhold til direktivet medmindre arrangøren har lavet betydelige ændringer i aftalen.
På dette punkt stiller den danske pakkerejselov dig bedre, idet den giver dig mulighed for at afbestille rejsen mod et vederlag. Pakkerejseloven gælder kun for rejsearrangører i Danmark.
Du kan altid rette henvendelse til Forbruger Europa, hvis du har et spørgsmål til køb af pakkerejser i et andet EU-land.
Hvor kan jeg klage over en pakkerejse købt i et andet EU-land?
Hvis du vil klage over en pakkerejse, du har købt af en rejsearrangør i et andet EU-land, skal du altid først klage direkte til rejsearrangøren. Vi anbefaler, at du klager skriftligt/pr. e-mail, da du så efterfølgende kan dokumentere, at du har klaget.
Hvis du ikke finder en løsning sammen med sælger, kan du kontakte Forbruger Europa, der kan rådgive dig om dine øvrige muligheder.
Forbruger Europa er en del af et europæisk netværk af forbrugercentre, der samarbejder på tværs af grænserne for at hjælpe forbrugere med problemer i forbindelse med køb over grænserne i EU.
Forbruger Europa har et kontor i alle EU-lande, som hjælper både deres egne og andre EU-borgere. Forbruger Europa er finansieret af Forbrugerstyrelsen og EU-Kommissionen.
Kontakt Forbruger Europa
Oprettet:
19. januar 2010