Utilstrækkelig oplysning om bekræftelse af hjemrejse

En forbruger havde hos et rejsebureau købt tur/retur flybilletter fra København til Casablanca. I lufthavnen på hjemrejsedagen fra Casablanca fik forbrugeren at vide, at hans billet ikke længere var gyldig. Forbrugeren forsøgte forgæves at kontakte rejsebureauet, mens han var i lufthavnen, men uden held. Forbrugeren købte derfor en ny flybillet.

Forbrugeren klagede dagen efter hjemkomsten til Danmark til rejsebureauet og krævede at få erstatning for den nye hjemrejsebillet fra Casablanca til Danmark. Rejsebureauet henviste forbrugeren til at klage til flyselskabet.

Forbrugeren klagede til rejsebureauet igen et stykke tid senere. Rejsebureauet afviste forbrugerens klage med den begrundelse, at det havde kontaktet flyselskabet, som ikke havde haft et telefonnummer på forbrugeren, samt at forbrugeren ikke havde bekræftet sin billet 72 timer inden afgang, og at forbrugeren var blevet oplyst mundtligt om, at han skulle gøre dette.

Forbrugeren klagede herefter til Forbrugerklagenævnet over rejsebureauet. Forbrugeren krævede sine udgifter til den nye hjemrejsebillet erstattet. Rejsebureauet mente, at forbrugeren skulle have bekræftet flybilletten 72 timer før afrejse.

Forbrugerklagenævnet fandt, at rejsebureauet skulle have sørget for, at kravet om, at den rejsende skal bekræfte hjemrejsen 72 timer før afgang, var formuleret på en klar og tydelig måde. En mundtlig informering var ikke tilstrækkelig klar og tydelig. Forbrugeren var dermed ikke tilstrækkeligt informeret om, at han skulle have bekræftet flybilletten 72 timer før afgang.

Forbrugerklagenævnet fandt derfor, at forbrugeren var berettiget til at kræve sine udgifter til den nye flybillet erstattet af rejsebureauet, uanset at han ikke havde kontaktet bureauet inden han købte den nye hjemrejsebillet.

Læs hele Forbrugerklagenævnets afgørelse.