En forbruger havde købt en tur/retur flybillet til Abu Dhabi på et rejsebureaus hjemmeside. Da forbrugeren ankom til lufthavnen i Abu Dhabi på hjemrejsedagen, fik hun imidlertid at vide, at flyet var aflyst.
Hun ringede til en repræsentant for flyselskabet, som oplyste, at der gik et fly dagen efter. Flyselskabet ville ikke tilbyde et hotel, men var af den opfattelse, at forbrugeren måtte vente i lufthavnen til dagen efter. Da hun skulle på arbejde dagen efter, købte hun en ny billet hjem med et andet flyselskab.
Dagen efter klagede forbrugeren til rejsebureauet. Rejsebureauet mente, at det var flyselskabet, der var ansvarlig for aflysningen af flyet. Forbrugeren henvendte sig herefter til flyselskabet, som afviste klagen og henviste forbrugeren til at klage til rejsebureauet. Forbrugeren klagede derefter to gange mere til rejsebureauet uden at få noget svar.
Forbrugeren sendte herefter sagen til Forbrugerklagenævnet og klagede både over rejsebureauet og flyselskabet.
Rejsebureauet mente, at det var flyselskabet, der havde annulleret den oprindelige hjemrejse. Rejsebureauet gjorde endvidere gældende, at det som rejsebureau blot var formidler af rejsen, og at det derfor var flyselskabet, der burde udbetale en eventuel erstatning til forbrugeren.
Flyselskabet var af den opfattelse, at rejsebureauet burde udbetale erstatning til forbrugeren, da det var rejsebureauet, der ejede historikken på reservationen, og at det var rejsebureauet, der havde pligt til at holde øje med aflysninger og lignende, da flyselskabet ikke havde kontaktinformationer på forbrugeren. Flyselskabet mente derudover, at det 8 dage før forbrugeren rejste til Abu Dhabi havde sendt en meddelelse om aflysningen af den oprindelige hjemrejse til rejsebureauet. Endelig mente flyselskabet ikke, at det skulle betale erstatning, da forbrugeren ifølge vilkårene skulle genbekræfte afrejsen 48 timer inden afrejse, hvilket ikke var sket i dette tilfælde.
Forbrugerklagenævnet lagde i sin afgørelse vægt på, at flyselskabet havde informeret rejsebureauet om aflysningen af den oprindelige hjemrejse 8 dage inden forbrugerens afrejse til Abu Dhabi. Nævnet lagde derefter til grund, at flyet var forsinket og hjemrejsedagen rykket 1 dag, hvilket forbrugeren ikke var blevet informeret om.
Forbrugerklagenævnet fastslog, at flyselskabet var ansvarlig for forsinkelsen, da det ikke havde taget alle nødvendige forholdsregler for at undgå situationen. Flyselskabet burde have gjort en indsats for at fremskaffe kontaktoplysninger på forbrugeren.
Ansvaret for forsinkelsen påhvilede både flyselskabet og rejsebureauet, da ansvar for forsinkelse påhviler både den, der har indgået aftale om befordring med fly, og den der udfører befordringen med fly.
Forbrugeren var dermed berettiget til at få sine udgifter til den nye flybillet erstattet samt berettiget til et skønsmæssigt afslag i prisen på den oprindelige billet på 400 kr.
Læs hele Forbrugerklagenævnets afgørelse.
Oprettet:
17. december 2010