En forbruger købte via et rejsebureaus hjemmeside 3 tur/retur flybilletter fra København til London. Billetterne kostede 4.758 kr. pr. styk. Rejsebureauet fremsendte både en ordrebekræftelse og en bekræftelse på betaling til forbrugeren. Det fremgik af bekræftelsen af betalingen, at rejsebureauet ville kontakte forbrugeren senest næste hverdag, hvis der var problemer med betalingen.
Da forbrugeren på afrejsedagen henvendte sig ved check-in skranken i lufthavnen, oplyste flyselskabet, at billetterne var blevet annulleret, da de ikke var betalt. Forbrugeren måtte derfor købe nye billetter til en pris af 5.192 kr. pr. billet. Forbrugeren accepterede dette efter at have undersøgt priser hos andre flyselskaber.
Efter hjemkomsten til Danmark klagede forbrugeren både til flyselskabet og til rejsebureauet over den ekstra udgift. Flyselskabet svarede, at billetterne ikke var blevet udstedt, fordi der ikke havde været dækning på forbrugerens kreditkort. Derudover oplyste flyselskabet, at det ikke havde mulighed for at udstede billetterne, da dette var rejsebureauets opgave.
Rejsebureauet afviste forbrugerens krav om erstatning for de merudgifter, som forbrugeren havde haft ved køb af de nye flybilletter under henvisning til, at rejsebureauet aldrig havde modtaget nogen penge fra forbrugeren.
Det fremgik af rejsebureauets forretningsbetingelser, at det ville kontakte forbrugeren indenfor 48 timer, hvis noget gik galt i betalingen. Rejsebureauet gjorde i henhold til dette gældende, at forbrugeren burde have reageret på, at hun ikke havde modtaget en bekræftelse på, at billetterne var blevet udstedt, samt at der ikke var blevet trukket penge fra hendes konto.
Forbrugeren klagede til Forbrugerklagenævnet, der fandt, at rejsebureauet ved at fremsende to bekræftelser, og ved måden bekræftelserne var udformet på, havde givet forbrugeren det indtryk, at hun havde modtaget tilstrækkelig dokumentation for rejsen. Nævnet lagde vægt på, at der i bekræftelserne var oplyst bookingnummer og rejseplan.
Forbrugeren burde dermed ikke have reageret på bekræftelserne. Det var endvidere nævnets opfattelse, at rejsebureauet burde have kontaktet forbrugeren, da rejsebureauet blev opmærksom på, at det ikke kunne hæve på forbrugerens kort.
Forbrugeren havde derfor krav på at få merudgiften til de nye flybilletter erstattet.
Læs hele Forbrugerklagenævnets afgørelse.
Oprettet:
17. december 2010