En forbruger skulle flyve fra Københavns Lufthavn til Barcelona og retur. I Barcelona skulle han på krydstogt. Flybilletten var købt hos et spansk flyselskab. Det var dog et dansk flyselskab, som var handlingagent på flyrejsen, hvilket betød, at selskabet stod for alle aktiviteter, der foregik i forbindelse med flyafgangen, fx check in.
Forbrugerens fly til Barcelona skulle afgå kl. 08.30 og skulle ankomme til Barcelona 11.20. Krydstogtskibet fra Barcelona skulle sejle kl. 18.00 samme dag. Forbrugeren ankom til Københavns Lufthavn kl. 06.15. Det fremgik da af skærmene ved gaten, at flyet til Barcelona var forsinket, og at nærmere information ville blive givet kl. 11.00.
Forbrugeren henvendte sig derfor til det danske flyselskab og oplyste dem om, at han skulle nå et krydstogtsskib kl. 18.00 i Barcelona. Forbrugeren henvendte sig ca. 3-4 gange frem til kl. 11.00, og forhørte sig om muligheden for at blive ombooket. Han fik at vide, at forsinkelsen skyldtes et teknisk problem med en reservedel, som ville blive leveret til lufthavnen, og at flyselskabet ikke ville ombooke ham.
Kl. 11.00 blev forbrugeren informeret om, at lufthavnen nu havde modtaget reservedelen, og at han ville få yderligere information kl. 13.00. Endnu engang bad forbrugeren om at blive ombooket men uden held.
Forbrugeren tog derfor kontakt til det spanske flyselskab. Det spanske flyselskab kunne ikke forstå, hvorfor det danske flyselskab ikke ville ombooke forbrugeren, men kunne ikke gøre yderligere ved situationen.
Lidt efter kl. 13.00 blev forbrugeren informeret om, at flyet ville afgå kl. 14.15. Imidlertid var kabinepersonalet forsinket, så flyet afgik først kl. 15.00.
Forsinkelsen betød, at forbrugeren ikke kunne nå sit krydstogt i Barcelona. Efter at have kontaktet krydstogtselskabet og fået information om, at boarding deadlinen ikke kunne udsættes, valgte forbrugeren ikke at tage med flyet, da han i så fald ville være strandet i Barcelona.
Forbrugeren klagede både til det spanske og det danske flyselskab og krævede erstatning for
- Tur/retur flybillet København - Barcelona
- Refundering for afbestillingsgebyr i forbindelse med krydstogtet
- Kompensation for tabt arbejdsfortjeneste
Det danske flyselskab afviste forbrugerens krav, hvorimod det spanske flyselskab imødekom kravet om refundering af tur/retur flybilletter fra København – Barcelona.
Forbrugeren klagede herefter til Forbrugerklagenævnet over det danske flyselskab. Flyselskabet gjorde gældende, at deres kommandocentral havde kontaktet det spanske flyselskab, hvorfor de givne oplysninger til forbrugeren havde været i overensstemmelse med instrukser fra det spanske flyselskab. Det gjorde desuden gældende, at forbrugeren ikke var blevet ombooket, fordi flyselskabet ikke havde forventet, at forsinkelsen blev langvarig, samt at chancen for at forbrugeren ville kunne nå til Barcelona i tide var stor.
Nævnet bemærkede, at det danske flyselskab var rette indklagede, da det var handlingagent på flyvningen. Nævnet vurderede, at det danske flyselskab var ansvarlig for, at forbrugeren ikke var kommet frem til krydstogtet i tide. Flyselskabet havde desuden ikke taget alle rimelige forholdsregler for at undgå forsinkelsen.
Forbrugeren fik derfor medhold i kravet om erstatning for udgifter i forbindelse med afbestilling af krydstogtet. Det danske flyselskab skulle endvidere betale renter af forbrugerens krav.
Forbrugeren fik dog ikke medhold i sit krav om erstatning for tabt arbejdsfortjeneste, da forbrugeren på det pågældende tidspunkt havde ferie, og derfor ikke kunne dokumentere et tab.
Læs hele Forbrugerklagenævnets afgørelse.
Oprettet:
17. december 2010