En forbruger bestilte flybilletter fra Billund Lufthavn til St. Vincent med mellemlandinger i London og på Barbados. I boardingskranken i Billund udtrykte forbrugeren sin bekymring for, om hun kunne nå flyet videre til Barbados fra lufthavnen i London. Hun fik at vide, at hun ville blive hentet ved ankomst og hjulpet hen til den nye gate.
Flyet fra Billund blev imidlertid forsinket, og forbrugeren nåede derfor ikke sit fly videre til Barbados fra lufthavnen i London. Forbrugeren var dermed nødt til at overnatte i London og blev samlet set forsinket med 2 dage.
Forbrugeren klagede til Forbrugerklagenævnet over flyselskabet, som hun fløj med fra København til London og over rejsebureauet. Forbrugeren krævede følgende udgifter dækket:
- Udgifter til taxakørsel fra hotel i London til lufthavnen i London
- Erstatning for 2 dages forsinkelse
- Erstatning for 1 dages yacht charter
- Erstatning for 1 dags forudbetalt hotelophold på Barbados
- Udgifter til hotel, forplejning og transport til og fra lufthavn på Barbados
- Udgifter til taxakørsel på St. Vincent og
- Et nedslag i rejsens pris
Flyselskabet afviste at skulle betale erstatning med den begrundelse, at minimumtransittiden i lufthavnen i London var overholdt. Rejsebureauet afviste, da det mente, at det var flyselskabet, der var ansvarligt.
Forbrugerklagenævnet bemærkede indledningsvist, at det havde kompetence til at behandle sagen, selvom rejsebureauet var en svensk virksomhed, da ydelsen skulle opfyldes i Danmark. Derudover bemærkede Forbrugerklagenævnet, at det var dansk ret, der fandt anvendelse, da rejsen udgik fra og sluttede i Danmark, og da rejsen var købt på en dansk hjemmeside i danske kroner.
Rejsebureauet havde ikke tilstrækkeligt klart og tydeligt ved bestillingen gjort det klart for forbrugeren, at rejsebureauet kun var formidler af købet af flybilletterne. Forbrugerklagenævnet fandt derfor, at forbrugeren kunne fremsætte et krav mod rejsebureauet.
Forbrugerklagenævnet lagde til grund, at forbrugeren i lufthavnen havde haft 45 minutter til at nå hen til gaten, hvor det næste fly afgik fra. Den officielle minimumtid i lufthavnen for transit var 55 minutter. Derudover skulle passagererne være til stede ved boarding 30 min. før afgang. Forbrugerklagenævnet mente derfor ikke, at forbrugeren kunne bebrejdes, at hun ikke nåede det næste fly.
Da forbrugeren ankom 2 dage senere end planlagt, fandt Forbrugerklagenævnet, at flyrejsen var behæftet med en mangel. Forbrugeren var derfor berettiget til et nedslag i prisen. Forbrugeren havde desuden krav på erstatning for udgifter til forplejning, hotel samt transport til og fra lufthavne i forbindelse med forsinkelsen.
Læs hele Forbrugerklagenævnets afgørelse.
Oprettet:
17. december 2010