Hvis du har købt billetten direkte hos flyselskabet
Når et selskab går konkurs, er det som regel et udtryk for, at der ikke er flere penge i selskabet, og du skal derfor ikke forvente, at du får pengene tilbage for din flybillet. Dine rettigheder afhænger af, om du har købt konkursdækning eller ikke.
Hvis du har købt konkursdækning
Har du i forbindelse med købet af billetten valgt at købe en konkursforsikring, skal du henvende dig hos Rejsegarantifonden for nærmere information. Det skal fremgå af din faktura, hvis du har købt konkursforsikring.
Hvis du har en rejseforsikring
Hvis du har en rejseforsikring – det kan være en del af din indboforsikring eller en, du har tegnet selvstændigt – kan du kontakte forsikringsselskabet for at få oplyst, om de dækker konkurstilfælde.
Hvis du ikke er dækket af en rejseforsikring, og billetten blev købt direkte hos flyselskabet, kan du formentlig kun anmelde dit krav i konkursboet.
Har du betalt med betalingskort?
Har du betalt for din billet med et betalingskort, vil vi anbefale, at du kontakter den bank, hvor kortet er udstedt og beder dem om hjælp til at få pengene tilbage. Du kan, afhængig af din aftale med banken og/eller kortselskabet, have krav på, at banken trækker betalingen tilbage.
Du skal være opmærksom på, at et VISA/Dankort indeholder to betalingskort i ét. På danske hjemmesider betaler man med Dankort-delen, mens man på udenlandske hjemmesider betaler med VISA-delen. Dine muligheder for, at banken kan trække en betaling tilbage i tilfælde af konkurs, gælder ikke for Dankortet. Vi anbefaler, at du kontakter din bank, hvis du har betalt med VISA/Dankort.
Betalt på anden vis
Hvis du ikke har betalt for billetten med et betalingskort, skal du anmelde dit krav i konkursboet. Der udpeges en kurator, som tager sig af at opgøre gælden og aktiverne i boet, og hvis der skulle vise sig at være flere værdier, end der er gæld, kan man være heldig at få en del af sit krav dækket. Det vil dog tage lang tid, før boet er opgjort.
Hvis du har købt billetten hos en dansk rejsearrangør
I dag er det ret almindeligt, at man køber billetter gennem en rejsearrangør. Hvis du har købt din billet på den måde, og hvis der er tale om en dansk sælger, skal du med det samme kontakte rejsearrangøren skriftligt.
Du kan enten kræve at få dine penge tilbage, fordi rejsearrangøren ikke kan levere den ydelse, du har købt. Du kan formentlig også kræve, at rejsearrangøren finder dig en anden tilsvarende billet med et andet flyselskab.
Hvis det er vigtigt for dig at komme af sted på en bestemt dato, kan det være, at du må acceptere en længere rejsetid, fordi du må mellemlande. Var den aflyste billet en lavprisbillet, kan du ikke nødvendigvis kræve at blive ombooket til en højere klasse eller til et ”bedre flyselskab”.
Hvis rejsearrangøren afviser dit krav, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Du bør være opmærksom på, at hvis du alene kræver at få pengene tilbage, må du selv betale en ny billet – også selvom den bliver dyrere end den oprindelige.
Hvis du har købt billetten hos en udenlandsk rejsearrangør
Er billetten købt hos en udenlandsk rejsearrangør, er det ikke sikkert, at de danske regler gælder. Vi vil dog anbefale, at du gør som beskrevet ovenfor – altså kontakter rejsearrangøren skriftligt så hurtigt som muligt og kræver en ombooking eller pengene tilbage.
Afviser rejsearrangøren dit krav, kan du kontakte Forbruger Europa for at høre mere om dine klagemuligheder. ´
Er billetten betalt med et betalingskort, vil vi anbefale, at du kontakter din bank/kortudstederen for at høre, om de kan hjælpe med at trække betalingen tilbage. Se afsnittet ovenfor.
Hvis du er fløjet ud med flyselskabet og ikke kan komme hjem
Hvis du ved købet af billetten hos flyselskabet valgte at købe en konkursforsikring, skal du henvende dig hos Rejsegarantifonden , da de vil kunne hjælpe med hjemrejsen. Rejsegarantifonden vil også kunne hjælpe, hvis du har købt en pakkerejse.
Har du købt billetten direkte hos flyselskabet uden at købe en konkursforsikring, kan du muligvis få hjælp af din egen rejseforsikring. Ellers må du selv arrangere og betale for hjemrejsen. Efterfølgende kan du anmelde dit krav i konkursboet.
Har du købt billetten hos en rejsearrangør, er de forpligtede til at hjælpe dig hjem. Du skal derfor kontakte rejsearrangøren og bede om deres assistance til at arrangere hjemrejsen. Hvis rejsearrangøren ikke vil hjælpe dig, er du nødt til selv at sørge for hjemrejsen og efterfølgende kræve rimelige udgifter erstattet af rejsearrangøren.
Vil rejsearrangøren ikke dække dine ekstraudgifter, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, hvis rejsearrangøren er dansk. Hvis rejsearrangøren er udenlandsk, kan du kontakte Forbruger Europa for at høre nærmere om dine klagemuligheder.
På forbrug.dk kan du læse mere om hvad du gør, hvis flyselskabet går konkurs.