Det er en forudsætning for at du er omfattet af reglerne, at du har en bekræftet reservation til den pågældende flyafgang og er til stede ved indcheckningen på det tidspunkt, der er angivet af flyselskabet, rejsearrangøren eller rejsebureauet.
Hvis der ikke er angivet et tidspunkt, så skal du være til stede ved indcheckning senest 45 minutter før den offentliggjorte afgangstid.
Forsinkelse på mere end to timer
Hvis din flyafgang er mere end to timer forsinket, skal flyselskabet give dig forskellige slags services afhængig af, hvor lang forsinkelsen er, og hvor lang flyvningen er.
Selskabet skal tilbyde dig gratis mad og drikke samt sørge for, at du gratis kan sende besked om din forsinkelse på telefon, fax eller e-mail ved en forsinkelse på:
- to timer eller mere for flyvninger, som er kortere end 1.500 km.
- tre timer eller mere for flyvninger, der er inden for EU og længere end 1.500km.
- fire timer eller mere for flyvninger som er længere end 3.500 km og uden for EU.
Hvis hotelovernatninger bliver nødvendige, skal du tilbydes gratis hotelophold, og du skal tilbydes gratis transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet.
Forsinkelse på mere end fem timer
Hvis flyet er forsinket mere end fem timer, og flyvningen ikke længere tjener noget formål i din oprindelige rejseplan, skal flyselskabet tilbyde dig pengene tilbage for billetten inden syv dage og, hvis det er relevant, sørge for returflyvning til første afgangssted ved førstgivne lejlighed.
Hvis du bliver forsinket under selve flyvningen, eller hvis du bliver forsinket ved ankomst, eksempelvis hvis du ikke kan få lov til at forlade flyveren, finder forordningen ikke anvendelse.
Erstatning
Hvis du som følge af forsinkelsen lider et økonomisk tab, fx på grund af mistet tid på rejsemålet, eller fordi du er nødt til at købe erstatningsbilletter til et forbindelsesfly, som du ikke nåede, kan du være berettiget til erstatning.
Læse mere om erstatning i afsnittet ”Erstatning og kompensation” .
Læs om hvor du kan klage over en forsinkelse.