Hvis din bagage ikke dukker op eller er beskadiget, skal du straks henvende dig til flyselskabet i lufthavnen. I de fleste lufthavne skal du henvende dig til en "Handling Agent", som er det selskab, der håndterer bagagen for flere flyselskaber. Du skal i den forbindelse fremvise den bagagetag du fik, da du indleverede din kuffert. Det er beviset for at du har indleveret bagagen.
Fremsendelse af krav ved forsinket bagage
Ved forsinkelse/bortkommet bagage skal du bede om at få udleveret den Property Irregularity Report (PIR), der udarbejdes. Du skal huske at gemme rapporten.
I tilfælde af forsinket bagage, skal du senest kræve erstatning 21 dage efter, at du har modtaget bagagen. Du kan kræve erstatning af flyselskabet/rejsearrangøren. Den maksimale erstatning er 1.131 SDR (Special Drawing Rights), hvilket svarer til ca. 9.800 kr.
Hvis du ikke modtager din bagage senest 21 dage efter, at den skulle være kommet frem, eller hvis flyselskabet meddeler dig, at din bagage er bortkommet, så kan du ligeledes kræve erstatning op til 1.131 SDR af flyselskabet/rejsearrangøren.
Ved beskadigelse skal der optages en skadesrapport, som du ligeledes skal sørge for at gemme.
Fremsendelse af krav ved beskadiget bagage
Er din bagage beskadiget, skal du skriftligt kræve erstatning senest syv dage efter, at du har modtaget bagagen. Du kan også her kræve erstatning af flyselskabet/rejsearrangøren. Erstatningen kan også her maksimalt udgøre 1.131 SDR.
Det kan være, at du i forbindelse med din første henvendelse til handlingagenten har fået at vide, at du kan foretage erstatningskøb på flyselskabets regning, eller at du har et bestemt beløb til rådighed til køb af fornødenheder.
Du skal i den forbindelse være opmærksom på, at det højeste beløb, du kan kræve erstattet ved forsinket, bortkommet eller beskadiget bagage, er 1.131 SDR (ca. 9.800 kr.).
Det vil komme an på en konkret vurdering af din sag, hvor stort et beløb op til de 1.131 SDR du kan kræve erstattet. Dette afhænger bl.a. af, hvor stor en skade der er tale om, og hvor lang tid du skal undvære din bagage.
Værdigenstande
Det er vigtigt at være opmærksom på, at visse ejendele og genstande skal anbringes i håndbagagen, da de ellers ikke vil blive erstattet. Det drejer sig særligt om værdigenstande (smykker, ure mv.) samt elektroniske og tekniske genstande. Hvis de er anbragt i den indchekkede bagage, kan du risikere, at du ikke får erstatning, hvis bagagen bortkommer eller bliver beskadiget.
Læs om hvor du kan klage over forsinket, beskadiget eller bortkommet bagage.
Læs om væsker i håndbagagen hos Trafikstyrelsen.