Vi anbefaler, at du klager ved at sende en e-mail til flyselskabet, så har du selv en kopi af klagen, og du kan efterfølgende dokumentere, at du har sendt klagen. Sender du i stedet et brev eller en telefax så husk at gemme en kopi af din klage.
Flyselskaber har pligt til at give tydelige kontaktinformationer på deres hjemmesider, herunder også en e-mail adresse. Ikke alle flyselskaber er imidlertid lige gode til at oplyse deres kontaktoplysninger. Kan du ikke finde kontaktoplysninger på flyselskabets hjemmeside, kan du prøve at finde dem på en af disse sider:
-
IATA – verdensomspændende sammenslutning af flyselskaber
-
AEA – sammenslutningen af europæiske flyselskaber
-
ERA – sammenslutningen af europæiske regionale flyselskaber
-
ELFAA – sammenslutningen af europæiske lavprisflyselskaber
-
IACA – Den internationale sammenslutning af flyselskaber
-
ECTAA – Den europæiske sammenslutning af rejsearrangører
Når du klager til flyselskabet, kan du med fordel gøre det ved at benytte den standardiserede klageformular, der er udarbejdet til formålet. En af fordelene ved at benytte klageformularen er, at du kan bruge den samme klageformular efterfølgende, hvis du får brug for at klage over flyselskabets afgørelse eller ikke hører fra flyselskabet.
Normalt bør du efter vores opfattelse kunne forvente et svar fra flyselskabet inden for 14 dage, men i den særlige situation, der er tale om, må du nok affinde dig med en lidt længere svartid.
Hvis du ønsker at klage over flyselskabets afgørelse eller manglende svar
Der findes et særligt klageorgan i hvert EU-land samt i Norge og Island for den type klager, der her er tale om. Ønsker du at klage over flyselskabets afgørelse eller manglende svar, skal du klage til dette særlige klageorgan.
Du klager ved at udfylde den klageformular, som vi også nævner ovenfor og sende den til klageorganet i det land, du skulle være fløjet fra. Adresserne på klageorganerne finder du i oversigten over klageorganer på EU-Kommissionens hjemmeside.
Skulle du være fløjet fra et tredjeland til et EU-land, skal du klage til klageorganet i det EU-land, du ankom til. Du skal i denne situation være opmærksom på, at du kun kan klage, hvis det er et EU-luftfartsselskab, du fløj med.
Følger flyselskabet ikke den afgørelse, det særlige klagenævn kommer med, eller er du selv utilfreds med afgørelsen, er du nødt til at gå til domstolene for at få taget endeligt stilling til kravet.
Drejer kravet sig om under 2.000 euro, har du under visse betingelser mulighed for at anvende en særlig småsagsproces. Hvis du overvejer denne løsning, anbefaler vi, at du kontakter os for yderligere rådgivning.
Særligt om pakkerejser
Har du købt en pakkerejse, kan du klage til både den, du har købt pakkerejsen af, og til flyselskabet, du skulle være fløjet med.
Du finder yderligere oplysninger om, hvad du har krav på, en klagevejledning og et udkast til et klagebrev i materiale udarbejdet af EU-Kommissionen.
Har du købt pakkerejsen af en dansk rejsearrangør, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis ikke du er tilfreds med svaret på din klage til rejsearrangøren.
Har du købt pakkerejsen af en rejsearrangør fra et andet EU-land, Norge eller Island, kan du klage til Forbruger Europa, hvorefter vi vil hjælpe dig videre med din klage.
Hvis du ønsker at klage til Forbruger Europa, beder vi dig udfylde vores klageformular.