Hvis flyselskabet aflyser en afgang, skal du tilbydes valget mellem:
- at få penge tilbage for billetten inden syv dage samt eventuelt en returflyvning til første afgangssted ved førstgivne lejlighed.
- omlægning af rejsen ved førstgivne lejlighed til dit endelige bestemmelsessted, eller
- omlægning af rejsen til dit endelige bestemmelsessted på en senere dato efter dit eget valg, hvis der er ledige pladser.
Du skal desuden tilbydes gratis måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og flyselskabet skal sørge for, at du gratis kan give meddelelse om din forsinkelse på telefon, fax eller e-mail.
Hvis omlægning af rejsen betyder, at du først kommer af sted dagen efter det planlagte afgangstidspunkt, skal du også tilbydes gratis overnatning på hotel samt transport til og fra lufthavnen.
Hvis du vælger at få omlagt din rejse, og flyselskabet tilbyder, at du kan flyve til en anden lufthavn, skal selskabet betale omkostningerne ved at overføre dig til den lufthavn, som reservationen blev foretaget til eller til et andet nærliggende bestemmelsessted efter aftale.
Kompensation
Herudover kan du være berettiget til kompensation. Kompensation for aflysninger ligger på mellem 250-600 euro afhængig af rejsens længde.
Flyselskabet kan nedsætte kompensationen med 50 pct., hvis omlægningen af rejsen ikke medfører, at ankomsttidspunktet overstiger det planlagte ankomsttidspunkt på den oprindeligt reserverede flyvning med to-fire timer afhængig af flyrejsens længde i kilometer.
Du kan dog ikke få kompensation, hvis
- du har fået meddelelse om aflysningen mindst to uger før afrejsetidspunktet, eller
- du har fået meddelelse om aflysningen, eller bliver tilbudt en omlægning af rejsen indenfor to uger inden afrejse, og omlægningen betyder, at du ikke skal rejse mere end en-to timer før det oprindelige tidspunkt, og at du højst er fremme to-fire timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt, eller
- aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder som fx krig, terror, uvejr, strejker og lignende. Tekniske problemer kan ligeledes anses for at være en usædvanlig omstændighed, men der skal være tale om mere end almindelig vedligeholdelse af flyet og ligge uden for flyselskabets faktiske kontrol.
Det er flyselskabet, der skal bevise, at du har fået besked om aflysningen, og hvornår det er sket.
Erstatning
Udover den økonomiske kompensation kan du også have krav på erstatning, hvis aflysningen betyder, at du lider et økonomisk tab, for eksempel på grund af mistet tid på rejsemålet eller fordi du er nødt til at købe erstatningsbilletter til et forbindelsesfly, som du ikke nåede.
Læs mere om erstatning i afsnittet "Erstatning og kompensation".
Læs om, hvor du kan klage over en aflysning.
Snevejret kan også betyde, at dit fly bliver forsinket, læs om dine rettigheder.