Hvilke regler gælder?
Hvis du lejer bil i et andet land via en dansk hjemmeside, så vær opmærksom på, om det er en egentlig lejeaftale, du indgår, eller om det blot er en bookingtjeneste, du benytter.
Indgår du selve lejeaftalen på en dansk hjemmeside med en dansk udlejer, er det formentlig dansk lovgivning, der regulerer aftalen, selvom selve lejeforholdet finder sted i et andet land. Er det derimod en bookingtjeneste, du bestiller gennem, indgår du ofte den egentlige lejeaftale i det land, du rejser til, hvor du skal bruge bilen. Det er så en aftale mellem dig og den lokale udlejer, og aftalen vil falde ind under lovgivningen i det pågældende land. Bookingtjenesten garanterer dig blot at leje bilen til en bestemt pris, og du får en voucher/et bevis, du kan bruge, når du indgår lejeaftalen i det pågældende land, og som dokumenterer, at du har ret til at leje en bil til den pris, som er angivet på voucheren.
Vær opmærksom på at du som dansk statsborger ikke må køre i biler i Danmark, som ikke er indregistrerede i Danmark. Du kan altså ikke leje en bil i for eksempel Tyskland eller Sverige og køre tilbage over grænsen for at køre rundt i Danmark.
Læs aftalen nøje igennem
Læs lejeaftalen nøje igennem, inden du skriver under på den. Hvis der er noget, som du ikke forstår, så spørg. Det kan være, at aftalen indeholder krav om, at føreren skal have en vis alder og skal have haft kørekort et vist antal år for at kunne køre den lejede bil.
Vær opmærksom på, hvordan lejen beregnes. Der kan være en højere pris for leje om dagen og frit antal kilometer, eller en lavere leje om dagen og en afgift pr. kørt kilometer. Udover billejen kan der være afgifter for ekstra udstyr, for eksempel til autostol og trækkrog på bilen. Der kan også komme ekstra udgifter til, hvis du vil leje bilen på et sted og aflevere den tilbage på en anden adresse eller have mulighed for at kunne køre med bilen ind i et andet land.
Tjek hvilken slags brændstof bilen kører med og lær dig, hvad det hedder i det land, som du skal køre i. Sørg for at få et telefonnummer til biludlejningsfirmaet, så du kan kontakte udlejer, hvis der skulle ske noget med bilen under lejeperioden.
Forsikringer
Find ud af hvilke forsikringer, der indgår i billejen. Ansvarsforsikring er obligatorisk, men det er ikke sikkert, at den dækker lige så meget som en forsikring i Danmark. Du bør især kende til følgende forsikringer:
- Third Party Liability Insurance: en grundlæggende ansvarsforsikring. Det er en ansvarsforsikring, der dækker, hvis du forvolder skade på personer og køretøjer.
- Collision/ damage waiver: svarer til en såkaldt kaskoforsikring, der erstatter skader på den lejede bil og hvis den bliver stjålet.
- Personskadeforsikring: du kan have brug for en forsikring, som dækker personskade, da det ikke er sikkert, at den ulykkesforsikring, du har hjemme i Danmark, også gælder i udlandet.
- Selvrisikoreducering: selvrisikoen kan være høj, og det kan være en god ide at tegne en forsikring, som nedsætter eller helt kan udelade selvrisikoen.
Kontroller bilen ved afhentning og aflevering
Kontroller bilens kilometertæller når du henter den og sørg for at få kilometertallet skrevet ind i kontrakten. Kontroller bilens stand og sørg for at eventuelle skader bliver noteret i lejeaftalen, ellers risikerer du at blive holdt ansvarlig for skaderne, når du afleverer bilen.
Det samme gælder, når du afleverer bilen. For at undgå at bleve opkrævet betaling for skader, bør du sørge for, at personalet kontrollerer bilen, når du afleverer den, og at du får en kopi af kontrolrapporten. Det skal fremgå, at der ikke er kommet nye skader, at kilometerantallet er ok, og at tanken er fyldt op.
Udlejer kræver depositum
De fleste biludlejningsfirmaer kræver, at du betaler med betalings- eller kreditkort, og at de reserverer et beløb på kortet. Hvis bilen er skadet, når du afleverer den, eller hvis der er kommet andre omkostninger til under lejeperioden, vil udlejningsfirmaet dække udgifterne ved at tage af dit depositum.
Efterbetaling - din godkendelse kræves ved større beløb
Nogle forbrugere oplever, at der efter hjemkomst bliver hævet flere penge via kreditkortet end oprindeligt aftalt. De efterbetalinger, du kan komme ud for, er for eksempel betaling for at udlejer skal tanke bilen, hvis du har glemt at tanke den, inden du afleverede den, ekstra dages leje, hvis du afleverer bilen for sent eller bøder for trafikforseelser, som du har gjort dig skyldig i i lejeperioden. Efterbetaling kan også være et større beløb til dækning af skader på bilen, eller hvis bilen er blevet stjålet.
En del af de større kortforetagender (VISA, Mastercard og Eurocard) har en aftale om, hvilke efterbetalinger biludlejningsfirmaerne må foretage, og hvilke efterbetalinger de skal have din godkendelse for at kunne foretage.
Ifølge aftalen har biludlejningsfirmaet lov til at trække efterbetaling fra dit kort, hvis der er tale om mindre beløb til at dække udgift til tankning af bilen, ekstra lejedage eller bøder, hvis du har godkendt det i kontrakten. Biludlejningsfirmaet må derimod ikke trække større beløb for skader på bilen, eller fordi den er blevet stjålet, medmindre du efter, at skaden er opstået, har godkendt, at beløbet trækkes fra dit kort.
Hvis du kommer ud for, at der bliver trukket store beløb fra dit kort, skal du klage til kortudstederen, som skal tilbageføre beløbet. Hvis biludlejningsfirmaet vil have betaling for en skade, som du ikke mener, du er ansvarlig for, skal firmaet kunne bevise over for banken, at du er ansvarlig for skaden og skadens omfang, inden du kan blive erstaningsansvarlig, og beløbet kan trækkes fra din konto.
Hvor klager du?
Hvis du vil klage over en efterbetaling, som du mener, er en fejl, skal du skrive til både biludlejningsfirmaet og til din kortudsteder. Hvis din klage drejer sig om noget andet, for eksempel at bilen ikke svarer til det, du er er blevet lovet, og som står i kontrakten, skal du først sende en skriftlig klage til udlejeren. Hvis I ikke kan blive enige, og det drejer sig om en lejeaftale, som du har indgået med et firma i et andet EU-land, kan du kontakte Forbruger Europa. Vi kan da via vores netværk finde ud af, hvilke klagemuligheder der findes i det land, hvor du har lejet bilen.
Hvis du har indgået en lejeaftale med et dansk firma, skal du klage til udlejningsfirmaet. Hvis firmaet afviser din klage, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.