Hvem er vi?
Forbruger Europa netværket består af et forbrugercenter i hvert EU-land samt Norge og Island, i alt 29 lande. Vi arbejder for, at du skal føle dig tryg ved at handle, uanset om du handler i Danmark eller i et andet EU-land.
I de fleste tilfælde hjælper vi dig med det samme. I andre tilfælde undersøger vi først i samarbejde med vores europæiske søsterkontorer, hvilke muligheder du har. Vores vejledning er gratis, og vi hjælper dig igennem hele forløbet.
Forbruger Europa blev oprettet 1. januar 2005 og er finansieret af EU-Kommissionen og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Hvad kan vi?
Når du handler på internettet, rejser eller shopper inden for EU, kan Forbruger Europa give dig gode råd, før du køber varer eller tjenesteydelser, vejlede dig om dine rettigheder og pligter som forbruger og hjælpe dig med en klage, hvis du får problemer.
Vi kan dog ikke træffe afgørelse i din sag, og vi kan heller ikke gennemtvinge dit krav, da hverken vi eller vore søsterkontorer fungerer som klageinstans eller er tilknyttet domstolene. Behandlingen af din klage forudsætter derfor, at den erhvervsdrivende er indstillet på at medvirke og/eller at der findes en klageinstans. I modsat fald kan vi desværre ikke hjælpe.
Kontaktpunkt efter tjenesteydelsesloven og e-handelsloven
Forbruger Europa er kontaktpunkt efter tjenesteydelsesloven. Det betyder, at forbrugere kan kontakte os med spørgsmål om, hvilke krav, der gælder for sælgere i andre EU-lande, når de skal sælge tjenesteydelser til forbrugerne. Det kan for eksempel være tømrer-, snedker- og blikkenslagerarbejde, men det kan også være rådgivning fra advokater og ejendomsmæglere. Vi kan også hjælpe med at finde ud af, hvilke klagemuligheder, der finder i sælgers hjemland.
Endelig fungerer Forbruger Europa også som kontaktpunkt efter e-handelsloven, hvilket betyder, at vi giver erhvervsdrivende generel vejledning om det at sælge varer via internettet til andre EU-lande, ligesom vi kan henvise til relevante organisationer eller myndigheder for yderligere information og praktisk bistand.
Du kan se en oversigt over godkendte klagenævn i EU på Kommissionens hjemmeside (engelsk).