Sådan klager du

Kontakt altid først sælger

Når du opdager en fejl eller mangel ved den vare du har købt, skal du altid kontakte sælgeren.

• Send et brev, en fax eller e-mail og fortæl, hvad du klager over.
• Send kopier med af købskvittering, garantibevis eller lignede beviser og spørg, hvad sælgeren vil gøre for at rette op på fejlen.
• Bed om et svar inden for en frist af for eksempel to uger. Af bevismæssige årsager, er det vigtigt, at du klager skriftligt.

Klag til Forbruger Europa, hvis du ikke selv kan løse sagen

Hvis du ikke kan blive enig med den erhvervsdrivende, kan du klage til Forbruger Europa.

Vi anbefaler, at du bruger vores elektroniske klageformular. Det sikrer, at vi får de oplysninger, vi har brug for, og det gør vores sagsbehandling hurtigere.

Vi gør dog opmærksom på, at det er en fælles-europæisk pdf-formular, der desværre ikke lever op til danske tilgængelighedskrav.

Formularen er simpel at bruge:

• Åbn klageformularen nedenfor
  Formularen forudsætter, at du bruger Adobe Acrobat Reader 8.1.2, eller nyere. Hvis ikke du har Adobe Acrobat Reader installeret, kan du downloade programmet gratis på Adobes hjemmeside.
• Vælg sprog
  Du kan selv vælge hvilket sprog, du vil udfylde formularen på. Det vil være en hjælp for os, hvis du så vidt muligt udfylder formularen på engelsk (selv om du udfylder felterne på engelsk kan du godt vælge dansk som sprog i formularen)
• Udfyld og send formularen
  Sørg for at udfylde formularen så godt som muligt og vedhæft de relevante dokumenter.
• Filtyper der kan anvendes
  Doc, pdf, txt, csv, xml, rtf, zip, gif, jpg, jpeg, tiff, bmp.
• Størrelse på vedhæftede filer
  Vær opmærksom på, at du kun kan vedhæfte en til fire filer, der i alt fylder maksimalt 2 MB (Mega Byte). Du kan fx vælge at vedhæfte en fil på maksimalt 2 MB eller fire filer hver på maksimalt 500 KB (Kilo Byte).
  Hvis de dokumenter, du ønsker at vedhæfte er større end de oven for nævnte, beder vi dig venligst om alene at indsende klageformularen via hjemmesiden. Den nødvendige dokumentation beder vi dig så om at indsende til os via info@forbrugereuropa.dk med henvisning til det referencenummer, du fik, da du indsendte klageformularen.
• Indsend klagen
  Når formularen er korrekt udfyldt, sender du den direkte til vores sagsbehandlingssystem ved at trykke på "Indsend klage" knappen på første side i formularen.
• Referencenummer bekræfter modtagelsen
  Når du får et referencenummer op på skærmen, ved du, at din klage er blevet registreret.
• Gem en kopi af klagen
  Du kan gemme en kopi af din klage, ved at bruge "filer/gem som" funktionen i Adobe Acrobat Reader.

Åbn klageformularen (pdf)

Læs persondatapolitikken for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem.

Du kan desuden finde EU-Kommissionens oversigt over godkendte klagenævn på deres hjemmeside.

Klager over varer købt uden for EU

Har du klager over varer købt uden for Europa, kan du kigge på hjemmesiden econsumer.gov (engelsk).