Inden du indsender din klage, skal du selv have kontaktet sælger skriftligt, gerne via mail. Vi har nemlig brug for skriftlig dokumentation for at kunne hjælpe dig i en klagesag. Du bør give sælger en rimelig frist til at svare, fx 14 dage.
Hvis du ikke får løst problemet med sælger, kan du udfylde vores online klageformular, som du åbner via linket til højre ”Klag online – start en klagesag”.
Du kan også få vejledning hos os inden du indsender en klage ved at kontakte os telefonisk på 4171 5000 mandag til fredag mellem klokken 9 og 12.
Eller du kan sende os en mail med dit spørgsmål til info@forbrugereuropa.dk.
Du kan også stille dit spørgsmål til vores online assistent Emma døgnet rundt. Emma kan besvare spørgsmål vedrørende flyrejser, køb på nettet, klager over fejl og mangler samt rejseklubber. Du finder Emma i margen til højre.
Vi kan ikke hjælpe dig, hvis
- du bor i Danmark og har handlet med en dansk sælger.
Så kan du i stedet kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Forbrugerhotline. Du finder kontaktoplysninger til Forbrugerhotline på forbrug.dk.
- du ikke bor i Danmark.
Du kan i stedet kontakte ECC-kontoret i det land, hvor du bor.
- du har købt varer af en privatperson.
Det kaldes et privatkøb, som du kan læse mere om på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside forbrug.dk. I privatkøb er du ikke dækket af de forbrugerbeskyttende regler.
- du selv er erhvervsdrivende.
Du kan i stedet prøve at hente hjælp hos din brancheforening eller kontakte Enterprise Europe Netværket.
- du har handlet med en sælger i et land uden for EU.
For at få råd og hjælp kan i i stedet prøve at kontakte Consumers International/ICPEN. Hvis du har handlet med e sælger i USA kan du msåke få hjælp hos Federal Trade Commission eller Better Business Bureau.
Sidst opdateret:
19. januar 2012
Giv din vurdering af denne side