Pakker du ikke har bestilt

Sådan håndterer du ubestilte varer:

• Smid ikke pakken væk.
• Læs følgebrevet grundigt.
• Send ikke bare pakken retur.
• Betal ikke eventuelle regninger alene for at få fred.
• Reager skriftligt.
• Bed om en bekræftelse på, at du slettes som kunde, og at kravet slettes.
• Anmod om dokumentation for kravet, hvis sælger fastholder aftalen.
• Bliv ved med at reagere på henvendelser fra sælger eller inkassobureau.
• Sørg for en kvittering, hvis du returnerer pakken.

Hvis du modtager en vare, som du ikke har bestilt, vil indholdet af det materiale, du modtager, være afgørende for, hvordan du skal forholde dig.

Hvis det fremgår af en følgeskrivelse, at sælger godt er klar over, at du ikke har bestilt varen, men fremsender den i håbet om, at du ønsker at købe den, har du ikke pligt til at gøre noget. I så fald kan du beholde pakken uden at skulle betale for den.

Hvis den erhvervsdrivende derimod giver udtryk for, at han tror, du har bestilt varen, skal du kontakte ham hurtigst muligt og gøre opmærksom på, at der er sket en fejltagelse. Det værste, du kan gøre, er ingenting.

Selvom det kan virke nærliggende, anbefaler vi, at du ikke smider pakken og følgebrevet væk.

Skriftlig kommunikation med den erhvervsdrivende

For at sikre dig bedst muligt bør al din korrespondance med den erhvervsdrivende være skriftlig. Gem kopier af dine breve eller mails. Hvis dit mailsystem har en sådan funktion, kan du bede om at blive underrettet, når mailen er åbnet af modtageren. Gem også gerne denne bekræftelse.

Du bør skrive til den erhvervsdrivende, hvilken vare du har modtaget, at du ikke har bestilt den, samt oplyse at du holder varen klar til afhentning på din bopæl i tre måneder. Husk at anføre det medlems- eller fakturanummer, der er anført på opkrævningen, så sælger kan identificere dig, og din klage/opsigelse/indsigelse kan få den ønskede virkning. I samme mail eller brev kan du med fordel bede den erhvervsdrivende bekræfte, at du slettes fra dennes kundekartotek.

Ingen pligt til at sende pakken retur

Det kan være fristende bare at sende varen retur uden at kontakte den erhvervsdrivende på anden vis, men der er et par ting, du skal være opmærksom på.

Du har ikke pligt til at sende varen retur. Hvis du alligevel vælger at sende pakken retur, anbefaler vi, at pakken sendes med indleveringskvittering. Ellers kan du komme til at skulle betale for varen, hvis den erhvervsdrivende ikke modtager pakken - også selvom du slet ikke havde bestilt varen.

Hvis du bare sender pakken tilbage uden anden meddelelse, kan sælger også tage det som udtryk for, at du faktisk havde bestilt varen, men udnytter en returret eller fortrydelsesret. I så fald kan sælger have krav på betaling af administrationsgebyr eller returporto, og det kan medføre, at du vil modtage flere pakker senere, fordi dit abonnement ikke er blevet sagt op.

Det sikreste er derfor, at du kontakter den erhvervsdrivende skriftligt og forklarer situationen.

Den erhvervsdrivende skal bevise, at du har bestilt varen

Hvis den erhvervsdrivende fastholder, at der er indgået en aftale, og at du er forpligtet til at betale, bør du anmode om dokumentation for kravet. Den erhvervsdrivende må fremlægge et bevis for, at du har bestilt de leverede varer. Et udskrift fra sælgers kundekartotek eller kopi af en talon med en underskrift er ikke nødvendigvis dokumentation for, at netop du har udfyldt en bestillingsformular.

Politianmeldelse

Nogle erhvervsdrivende mener, at der i de tilfælde, hvor forbrugere modtager varer, de ikke har bestilt, er tale om bedrageri og at forbrugeren derfor skal anmelde dette til politiet. Kun hvis forbrugeren foretager en anmeldelse og fremsender kopi af politirapporten, vil den erhvervsdrivende slette forbrugeren fra sit kundekartotek og frafalde kravet.

Det er vores vurdering, at forbrugerne ikke har pligt til at gøre dette. For det første er det ikke forbrugeren, der er udsat for bedrageri og dernæst kan man ikke pålægges at foretage politianmeldelse.

Betal ikke bare fakturaen

Hvis du modtager en faktura for den fremsendte vare og derefter måske også rykkere, kan det være fristende bare at betale, for at få sagen ud af verden, eller fordi du bliver skræmt af trusler om rykkergebyrer og inkasso. Vi fraråder imidlertid, at du betaler, hvis du ikke mener, at du har bestilt varen. Betaling vil nemlig som udgangspunkt signalere til sælger, at du er enig i at skylde pengene og dermed også, at du mener at have indgået en aftale. Er der tale om et abonnement, vil forsendelserne og fakturaerne blot fortsætte herefter.

Vil du vide mere om, hvor du kan klage?