Gå ikke udelukkende efter den laveste pris
Selv om det er fristende, er det ikke altid en god ide kun at gå efter den laveste pris. Hvis prisen ser ud til at være for god til at være sand – så er den det nok også!
Prisen er en af de bedste indikatorer på, at du har at gøre med en hjemmeside, som kun er ude på at narre penge fra folk. Selv hvor der ikke er tale om bedrageri, og du faktisk får din bestilte vare, kan meget lave priser også medføre, at der ikke er ressourcer til at behandle efterfølgende henvendelser fra kunder. Dette skyldes at forhandlerens avance er så lille, så der ikke er ressourcer til at tage sig af reklamationer over mangler og fortrydelse af køb. En lav pris er derfor ikke altid et godt køb.
Kig efter mærkningsordninger
Tjek om hjemmesiden er tilmeldt en eller flere mærkningsordninger. I de fleste lande findes nationale kvalitetsmærker, som viser, at den pågældende forhandler har oplyst, at han er indstillet på at overholde det pågældende lands lovgivning på områder som bl.a. persondata, kontaktoplysninger, opfyldelse af kontrakten og fortrydelsesret. I Danmark har vi for eksempel E-mærket, som administreres af E-handelsfonden.
Hvis du ser et kvalitetsmærke på hjemmesiden, bør du tjekke, at sælger ikke bare har ”lånt” mærket til sin hjemmeside, men reelt er medlem af ordningen. Det gør du ved at klikke på kvalitetsmærkets logo. Via ordningens administrator vil du så normalt få bekræftet, at sælger er tilsluttet. Selve omfanget af ordningerne varierer, så det er også en god ide at undersøge hvilke krav, de stiller til hjemmesiden for at opnå mærket.
Vores shoppingassistent Howard (www.dk.theshoppingassistant.com), kan hjælpe dig med at finde ud af hvilke mærkningsordninger, der gælder i sælgers hjemland.
Kontroller sælgers oplysninger om dine rettigheder
Tjek sælgers salgs- og leveringsbetingelser. Hvis de slet ikke er der, eller hvis de forsøger at indskrænke dine rettigheder i forbindelse med reklamationer eller fortrydelsesret, kan det blive svært at komme igennem med et krav på et senere tidspunkt.
Ofte vil du i salgs- og leveringsbetingelserne kunne finde oplysninger om leveringstid og prisangivelser. Sælger skal oplyse prisen inklusiv moms og afgifter, og hvis ikke du aftaler andet med sælger, skal han levere det bestilte senest 30 dage efter ordreafgivelsen.
Betingelser for at reklamere
Når du køber en vare, har du minimum to års reklamationsret i forhold til sælger uanset, hvilket EU-land du har handlet i. I nogle lande er reklamationsfristen endog længere. Her kan du se en oversigt over reklamationsfristen i de enkelte lande.
Hvis der er en fejl ved den vare, du har modtaget, skal du kontakte sælger og gøre ham opmærksom herpå inden rimelig tid, efter at du opdagede fejlen. Reagerer du inden for to måneder, vil din reklamation altid være rettidig. Du bør beskrive hvori fejlen består, samt hvad du ønsker, der skal gøres ved det. Dette gælder selv om sælger er bosiddende i et andet land.
Hvis fejlen opstår eller viser sig inden for de første seks måneder efter levering, er der en formodning om, at fejlen også har været der på tidspunktet for levering, og at sælger derfor skal udbedre fejlen.
Opstår fejlen derimod i løbet af de resterende 18 måneder, er det som udgangspunkt dig, der skal godtgøre, at fejlen var til stede allerede på tidspunktet for levering.
Som udgangspunkt har du valget mellem afhjælpning (reparation) eller omlevering (en ny vare), medmindre disse muligheder er uforholdsmæssige eller umulige for sælger. Afhjælpning eller omlevering skal ske omkostningsfrit, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Det betyder bl.a., at sælger skal betale for transportomkostningerne.
Hvis sælger ikke kan eller vil afhjælpe eller omlevere, kan du i stedet kræve et afslag i prisen eller ophævelse af købet.
Læs mere om reklamation.
Få garantien skriftligt
Ofte oplyser sælger, at et produkt er omfattet af en producentgaranti, således at du kan få produktet repareret hvor som helst i Europa. Det er bare ikke altid rigtigt. Ofte bortfalder en producentgaranti, hvis produktet er parallelimporteret.
I det hele taget skal du være opmærksom på, hvem der yder en eventuel garanti, og hvad garantien dækker. I en del tilfælde giver garantien dig ikke yderligere rettigheder, end du allerede har i henhold til lovgivningen. I andre tilfælde kan du blive stillet væsentligt bedre, end du ville være uden garantien.
Du bør gøre op med dig selv, hvor vigtigt, det er for dig og for din beslutning om at købe produktet, at der er garanti. Hvis det er afgørende for din beslutning, bør du få garantien på skrift og gerne med forhandlerens stempel.
Læs mere om garantier.